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• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs via téléphone, e-mail, les outils de ticketing (Jira, Service Now, GLPI et Manage Engine) et en personne, en garantissant une assistance rapide et efficace. • Diagnostique et résolu les problèmes matériels et logiciels courants, minimisant les temps d'arrêt et optimisant la productivité. • Installé, configuré et mis à jour des logiciels et du matériel informatique, veillant à ce que les systèmes fonctionnent de manière optimale. • Géré et résolu les demandes de support dans les délais définis, maintenant la satisfaction des utilisateurs. • Collaboré activement avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre des problèmes complexes et améliorer les processus. • Documenté les problèmes et les solutions pour la création d'une base de connaissances, facilitant ainsi la résolution rapide des problèmes futurs. • Formé les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels informatiques, fournissant des explications claires et compréhensibles. • Assuré la sécurité des données et la conformité aux politiques de l'entreprise, en mettant en œuvre des mesures de protection appropriées. • Participé à des projets d'amélioration de l'infrastructure informatique, contribuant ainsi à l'efficacité globale des opérations. • IT support en backup chez des clients comme (Helios Towers, BP, GBFoods Senegal)

• Diagnostique et réparation des ordinateurs • Configuration de points d’accès pour les clients • Vente de produits et matériels informatiques • Formation des nouveaux stagiaires en maintenance informatique • Conseil aux clients En tant que Responsable de la maintenance informatique, j'ai assumé un rôle diversifié, combinant réparations, configurations, ventes, formation et conseils pour garantir une expérience informatique optimale

• Diagnostique et réparation des ordinateurs • Configuration de points d’accès pour les clients • Vente de produits et matériels informatiques • Conseil aux clients