A*****E
À propos du candidat
Localisation
Formation
Expérience professionnelle
Missions principales • Assurer le pilotage de l’activité et suivre la performance des équipes • Organiser et superviser les opérations conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs • Analyser les résultats opérationnels de l’activité • Mettre en place et piloter des chantiers d’amélioration des performances • Elaborer des outils et supports permettant le suivi de la mise en œuvre des plans d’action et la mesure de l’efficacité
Missions principales: • Garantir la qualité opérationnelle des prestataires • Assurer l’interface avec les back office et supports • Assurer l’amélioration de la qualité de traitement, des processus et des méthodes de travail • Contribuer fortement à l’appropriation et à l’application des recommandations de la norme COPC • Dérouler des analyses (DMAIC – MERPRO) afin d’assurer l’atteinte des indicateurs ou une amélioration continue
Missions principales: • Réception et prise en charge des appels des clients qui sollicitent le plateau d’assistance technique grand public. • Contribuer au pilotage des commandes clients (rappel des clients sensibles et suivi individuel jusqu’au bouclage)
