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Nous Connaître

Créé en Janvier 2018 avec une expérience de plus de 20 ans dans la gestion de la relation client, ICALL Groupe Ifinance SARL plus d’un centre d’appel, prend en charge à 360 degrés la communication de votre entreprise .
ICALL est un centre d’appel à taille humaine spécialisé dans la relation client.

Avec une équipe jeune et dynamique, le développement et la rentabilité de votre entreprise est notre métier.
Sachant qu’il est très difficile de trouver un centre d’appel avec un sens aigu des responsabilités et à la hauteur des missions confiées. ICALL est capable de couvrir aujourd’hui toutes vos exigences, vos besoins et de les couvrir complètement. ICALL est un centre d’appel à taille humaine spécialisé dans la relation client

Valeurs
  • RESPECT
  • COMPÉTENCE
  • EXCELLENCE
Nos services
  • Back office & traitement de données

Mailing
Nous établissons une relation directe, individuelle à double sens entre vous le client par voie électronique..

Gestion d’Agenda
Nous administrons efficacement vos activités à faire selon le temps qui vous est imparti.

Gestion des flux (entrant / sortant)
Nous mettons en places des moyens permettant le traitement de vos flux en contrôlant le
filtrage de données dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité de service.

Tchat SMS
Nous vous permettons d’avoir une conversation entre plusieurs personnes par sms via un numéro payant.

Alimentation & mise à jour base de donnée
Nous actualisons votre stockage afin d’enrichir les informations relatives aux clients et prospect.

Modération & Validation HTTP
Nous gérons et organisation les nouvelles informations ou commentaires au sujet de votre
entreprise afin de les modérer et vérifier leur validité par rapport aux conditions
d’utilisation.

  • Appels sortants ou émission d’appels

Télévente
Grace à nos techniques de vente moderne de dernières générations on vous permet de réaliser des ventes de produit ou de service à un particulier ou une entreprise.

Relance Mailing
Dans le but de fidéliser et de créer une relation client nous nous rapprochons des prospects qui n’ont pas réagi à la première sollicitation.

Detection de projets
Nous allons à la découverte du client pour détecter ses besoins afin d’établir un contact commercial durable (d’en faire un Fidel client).

Qualifications de fichiers
Nous pensons à l’authenticité de vos fichier de ce fait nous vérifions l’exactitude des informations relatives aux prospects, par-là améliorer la qualité des fichiers.

Fidélisation & Résiliation client
Nous vous accompagnons à maximiser votre valeur client en créant et gérant des relations durable entre vous et le client. Toutefois la résiliation peut intervenir en cas de litige ou à la fin de la durée d’engagement.

Télémarketing
Nous instaurons un climat de confiance avec les prospects en entrant directement en contact avec eux afin de vous accompagner à votre portefeuille client.

Création de trafic
Nous créons une affluence de monde dans votre entreprise en attirant un maximum de prospect dans votre entreprise en leur offrant des cadeaux.

Enquêtes de satisfaction
Pour vérifier l’efficacité de nos services, nous faisons un sondage pour recueillir l’avis des clients et mesurer le taux de satisfaction et d’insatisfaction.

Alimentation de base de données
Nous vous aidons à atteindre un nombre plus élevé de clients en enrichissant le stockage des informations relatives aux prospects.

Prise de rendez-vous (Brut/Confirmé)
Pour plus de d’efficacité et de proximité nous fixons une heure, une date ou un lieu de rencontre avec le client.

  • Appels entrants ou réception d’appels

Télé Secrétariat
Nous veillons à organiser toute la gestion administrative de votre entreprise à distance.

Assistance technique
Nos spécialistes accompagnent votre entreprise à maximiser la mise en œuvre de vos projets et veillent à leurs impacts.

Standard externalisé
On vous accompagne à être aisément joignable par vos clients en faisant confiance à nos experts et en optant pour la réception d’appel.

Prises de commandes
Nous enregistrons vos nouvelles commandes sur une période donnée selon les conditions requises par rapport aux clients afin de répertorier les commandes dans l’agenda.

Services Après Vente
Nous vous accompagnons à fournir à vos clients les services nécessaires après la vente d’un produit.

Gestion d’appels d’astreinte
Nous vous garantissons la joignabilité de nos experts en toutes heures pour intervenir en cas de besoin.

Services Clients / Consommateurs
Ce service vous met directement en relation avec le client pour donner des informations par rapport au produit et répondre aux demandes des clients.

 

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