Agent Dispatcher Service Coursier Yassir – CDD – Dakar
Description de l'offre
Missions
Yassir est une start up tech créée en 2017 en Algérie avec comme principale mission de faciliter le quotidien de nos utilisateurs. Nous proposons une application de coursier innovant, offrant des solutions de livraison rapides et efficaces à nos clients B2B et B2C. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un Agent Dispatcher motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Missions principales :
- Planification des livraisons : Organiser et coordonner les tournées des coursiers en fonction des commandes et des priorités
- Gestion des commandes : Suivre en temps réel l’évolution des livraisons et résoudre les éventuels problèmes rencontrés (retards, annulations, réclamations)
- Communication avec les coursiers : Être le point de contact principal des coursiers pour leur fournir les informations nécessaires et les assister en cas de difficultés sur le terrain
- Suivi des performances : Analyser les performances des livraisons (temps, qualité de service, satisfaction client) et proposer des améliorations
- Coordination avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Finance et de service client pour assurer une gestion fluide des opérations
- Gestion des incidents : Traiter les incidents ou litiges avec professionnalisme, en apportant des solutions rapides et efficaces.
Profil recherché
- Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire (dispatcheur, logisticien, coordinateur logistique) de préférence dans le secteur de la livraison ou du transport
- Compétences : Compétences en communication et organisation, capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides
- Maîtrise des outils : Maîtrise du Pack Office (Microsoft Word, Excel, Outlook et PowerPoint)
- Qualités personnelles : Réactif, rigoureux, orienté solution et doté d’un bon sens du service client
- Langues : Maîtrise du français; la connaissance de l’anglais est un plus
