Analyste d’affaires CRM – CDD – Cameroun
Description de l'offre
Chez MSX, nous existons pour permettre aux acteurs du secteur de prospérer dans un monde en constante évolution, en exploitant notre expertise et notre créativité pour offrir un service exceptionnel alimenté par la technologie et des solutions innovantes.L’analyste commercial CRM sera chargé de collecter, d’analyser, de documenter et de gérer les activités du système CRM. Ce rôle implique une étroite collaboration avec diverses parties prenantes, notamment les utilisateurs professionnels, les équipes informatiques et les fournisseurs tiers
Missions
Le rôle Il s’agit d’un rôle essentiel pour garantir que le système CRM répond non seulement aux spécifications techniques, mais s’aligne également sur les objectifs stratégiques de l’organisation et offre une valeur commerciale tangible. Une communication efficace, une collaboration et des compétences analytiques sont essentielles pour réussir dans ce rôle.Dans le cadre de ce rôle, le responsable commercial CRM :
- Travaillez en étroite collaboration avec le directeur des applications d’entreprise et le vice-président des ventes pour comprendre la vision, les objectifs et la feuille de route du CRM.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour identifier les besoins commerciaux.
- Mener des entretiens et des ateliers pour définir les fonctionnalités et les caractéristiques du CRM.
- Travaillez en étroite collaboration avec les ingénieurs logiciels et d’assurance qualité pour garantir une compréhension partagée des histoires d’utilisateurs.
- Aider le directeur des applications d’entreprise à prioriser le backlog de développement CRM.
- Soutenir les activités de test et d’évaluation pour valider la fonctionnalité et la qualité du CRM.
- Recueillez les commentaires des clients sur les performances, la convivialité et la satisfaction du CRM.
- Identifier les domaines d’amélioration, de perfectionnement et d’innovation du CRM.
- Représenter le CRM en interne, partager les connaissances et répondre aux questions.
Profil recherché
Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne possédant une grande connaissance de CPQ et de MS Dynamics, de préférence à un niveau d'expert très expérimenté. Notre analyste commercial CRM idéal aura une bonne compréhension des opérations de vente, une maîtrise des outils et méthodologies d'analyse commerciale, ainsi que :
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes à tous les niveaux.
- Esprit analytique avec la capacité d'exploiter les données CRM pour tirer des enseignements et prendre des décisions basées sur les données.
- Expérience en migration et intégration de données dans un projet CRM
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
En plus des compétences de base, de l'expérience et des connaissances requises pour réussir, notre candidat idéal vivra selon les valeurs MSX suivantes :
- Le faire;
- Prouver nos paroles par nos actes ;
- Créer un avenir meilleur pour nos clients, chaque jour ;
- Explorer sans crainte de nouvelles routes ;
- Tenir nos engagements ;
- Être des coéquipiers exceptionnels.
