Analyste en Supervision Informatique
Description de l'offre
Ce poste est responsable de la surveillance et de l’évaluation des problèmes potentiels liés aux applications, systèmes et appareils informatiques critiques.
L’analyste en supervision informatique surveillera toutes les alertes entrantes à l’aide de divers outils et effectuera des actions basées sur des instructions prédéfinies. Ce poste comprend l’exécution du dépannage de 1er et 2e niveaux, la corrélation manuelle des alertes et la résolution des problèmes si nécessaire.
Missions
- L’analyste de supervision informatique utilisera des systèmes de notification client, des outils de gestion de l’infrastructure et de surveillance tels que les portails de surveillance Appdynamics, Centreon, Grafana, AWS Cloudwatch et SaaS Applications pour superviser l’infrastructure informatique Baobab afin de garantir la haute disponibilité des applications et des services.
- De plus, l’analyste de supervision informatique doit utiliser des outils de notification aux clients et à la direction, des applications de protocole réseau pour accéder aux appareils distants, aux ressources Web et au système de billetterie (Jira) pour exercer ses fonctions.
- À tout moment, l’analyste de supervision informatique doit surveiller le tableau de bord donné et les autres systèmes de surveillance disponibles, ainsi que surveiller les alertes pour identifier les problèmes d’application qui peuvent avoir un impact sur les clients et les transmettre au bon service pour une résolution rapide.
- L’analyste de la supervision informatique doit déterminer la portée et l’impact des pannes d’applications et fournir des notifications opportunes et précises aux clients et à la direction à l’aide des outils disponibles.
- L’Analyste de Supervision Informatique assurera le suivi des informations reçues du Forum des alertes et des affiliations.
- L’analyste de la supervision informatique doit effectuer une documentation détaillée des problèmes des incidents et des pannes des systèmes.
- L’analyste de la supervision informatique doit effectuer une remontée en temps opportun des problèmes/pannes des systèmes.
- L’analyste de supervision informatique doit effectuer un dépannage proactif et réactif des problèmes du système.
- L’analyste de la supervision informatique doit coordonner les activités du système avec les fournisseurs et les autres composants du système.
- L’analyste de supervision informatique doit posséder des compétences avancées en matière de dépannage et d’analyse des services informatiques des réseaux, des applications, des systèmes et des appareils.
Profil recherché
- Au moins 2 ans d'expérience dans la surveillance et le dépannage de systèmes critiques, en travaillant au sein d'une équipe de type opérationnel (NOC, SOC, etc.)
- Connaissance pratique de ces technologies : portails de surveillance Appdynamics, Centreon, Grafana, AWS Cloudwatch et applications SaaS.
- Connaissance des langages de script, notamment Javascript, HTML, Splunk Search Processing
- Language (SPL), les requêtes SQL et familiarité avec les appels d'API REST, Python et Powershell.
- Expérience avec AIX, Windows, Linux, HTTP, les services Web, les réseaux, Java et les applications basées sur Node-JS
- Bonne compréhension de la surveillance suivante : santé des applications, disponibilité du système, latence, performances et surveillance de bout en bout.
- Doit posséder une solide maîtrise écrite et orale de la langue anglaise et française,
- Baccalauréat préféré en systèmes d'information ou en technologie
