Description de l'offre

Missions
  • Travailler en collaboration avec les responsables informatiques nationaux et régionaux pour s’assurer que les ordinateurs des utilisateurs finaux sont configurés avec le système d’exploitation et les versions des applications IRC (image IRC).
  • S’assurer que les périphériques de l’ordinateur tels que les scanners, les imprimantes, les moniteurs, les souris et autres équipements sont configurés et fonctionnent correctement pour tous les membres du personnel.
  • S’assurer que les équipements réseaux informatiques sont bien configurés et fonctionnent correctement dans le bureau.
  • Travailler avec le responsable de la chaîne d’approvisionnement en charge de la gestion des actifs pour garantir que les ordinateurs sont attribués aux utilisateurs, mis hors service ou disposés conformément aux procédures standard IRC et maintenir la documentation des ordinateurs et la liste des actifs à jour.
  • Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration et le dépannage des produits de la suite Microsoft tels que Outlook, Word, Excel et PowerPoint…
  • Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration de leurs appareils mobiles sur le réseau et avec leurs e-mails professionnels
  • Respecter et faire respecter la politique d’utilisation acceptable IT de l’IRC (AUP)
  • Agir en tant que point focal informatique pour le domaine mis sous votre responsabilité afin de déployer de tâches spécifiques, comme demandé par le responsable informatique national et / ou régional.
  • Effectuer d’autres tâches selon les directives du responsable informatique national ou coordonnateur terrain.
Profil recherché
  • Qualifications
    • Avoir un Bac+ 2/3 en Informatique, Réseaux et Télécommunication ou tout autres domaine équivalent
    • Au moins 2 ans d'expérience en gestion de services informatiques
    • Expérience dans l'installation et la maintenance des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables
    • Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft et de l'installation et du dépannage de la suite d'applications Office
    • Maîtrise de l'environnement client-serveur à l'aide de Microsoft Server 2008/2012/2016, implémentant des objets de stratégie Active Directory, DNS, DHCP et gestion des GPO
    • Connaissance des outils informatiques tels que Winbox, Box Drive, GotoAssist, Servicenow
    • Connaissance des technologies de mise à jour des correctifs sur les serveurs et des postes clients ITIL, A+, MCSA ou certifications similaires sont un atout majeur
    • Bonnes compétences techniques en rédaction / documentation / formation/rapports
  • Aptitudes Personnelle Liées Au Poste
    • Capacité à travailler harmonieusement avec d'autres membres du personnel dans des contextes interculturels.
    • Excellentes capacite de communiquer en français, et dans d'autres langues locales du pays,
    • La connaissance de l'anglais serait une langue de travail supplémentaire.
    • Esprit et attitude centrés sur le client et le service client, la capacité à travailler sous pression et à suivre les instructions avec soin.
    • Sens éprouvé de la discrétion professionnelle, de l'intégrité et de la capacité à gérer les situations de manière diplomatique et efficace.
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