Description de l'offre

Sous la direction générale du directeur des opérations et la supervision directe de l’associé aux achats, l’assistant TIC fournit des services de soutien informatique et administratif au bureau de pays, fournit un soutien technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l’information et de l’infrastructure technologique. L’assistant ICT promeut une approche orientée client.

L’Assistant TIC travaille en étroite collaboration avec les équipes Programme et Opérations pour résoudre les problèmes complexes liés aux TIC.

Missions

• Fournir un soutien à la mise en œuvre de stratégies TIC et de nouvelles technologies conformément aux normes, directives et procédures de gestion de l’information et de technologie de l’entreprise
• Fournir des contributions à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de travail annuel des TIC ;
• Fournir un soutien informatique dans l’utilisation de la fonctionnalité Quantum (mise en œuvre de PeopleSoft ERP par ONU Femmes) pour améliorer les résultats commerciaux et les services client.
• Fournir un appui technique dans le fonctionnement du matériel et des logiciels du CO Cameroun
• Effectuer des réparations de routine et changer les composants électroniques matériels ;
• Fournir un soutien technique à l’installation et à la maintenance de tous les systèmes de communication, y compris les téléphones mobiles et satellite ;
• Fournir un soutien technique à l’installation des logiciels commerciaux et développés en interne et des mises à niveau connexes, des programmes antivirus ;
• Maintenir un inventaire à jour des logiciels et du matériel ;
• Surveillez régulièrement le trafic, l’utilisation et les performances du serveur de fichiers.
• Assurer une administration efficace des réseaux
• Surveiller quotidiennement la connexion réseau pour garantir un environnement réseau stable et réactif ;
• Configurer les imprimantes réseau et fournir un accès utilisateur selon les besoins ;
• Dépanner et surveiller les problèmes de réseau ; répondre aux besoins et aux questions des utilisateurs concernant l’accès au réseau ;
• Maintenir les journaux de sauvegarde ; organiser le stockage hors site des sauvegardes ;
• Maintenir des mesures pour la continuité des activités et les processus et procédures de reprise après sinistre, y compris la sauvegarde et la restauration des serveurs et des installations de stockage locales ;
• Fournir un soutien technique à la gestion du réseau local (LAN) conformément aux exigences d’ONU Femmes.
• Fournir des services de gestion Web
• Maintenir le site Web et l’intranet du bureau de pays.
• Fournir un soutien administratif concernant les problèmes liés aux TIC
• Maintenir l’inventaire et le stock de fournitures et de pièces de rechange en coopération avec l’unité des achats ;
• Recherche et récupération de données à partir de sources internes et externes ; préparer des graphiques, des tableaux et des rapports statistiques au besoin ;
• Fournir un soutien TIC aux événements clés.
• Fournir un soutien technique et des conseils au personnel du bureau de pays
• Diagnostiquer, évaluer et hiérarchiser les demandes d’assistance du personnel du bureau de pays du Cameroun rencontrant des problèmes avec le matériel, les logiciels d’application, les
• systèmes d’exploitation, la mise en réseau et d’autres problèmes informatiques ;
• Assurer la liaison avec le personnel des TIC du bureau régional et du siège pour obtenir un soutien et des conseils ;
• Répondre à toutes les exigences d’intégration des TIC pour le nouveau personnel.
• Contribuer au renforcement des connaissances et au partage des connaissances dans le bureau de pays
• Contribuer à l’organisation de formations pour le personnel du bureau de pays sur les questions de TIC ;
• Maintenir une bibliothèque de documents de référence ;
• Synthétiser les leçons apprises et les meilleures pratiques en matière de TIC.

Indicateurs clés de performance

• Matériel et logiciels bien entretenus et entretenus
• Un accompagnement et des conseils de qualité aux clients
• Maintenance Web en temps opportun