Description de l'offre

Poste Recherché

Chargé(e) du pilotage et qualité

Mission Principale :

La chargée ou le chargé du pilotage et qualité assurera le suivi de la bonne application des SLA et la réalisation du pilotage financier du CES. Elle ou il devra traiter la gestion des réclamations inhérentes au CES et déployer dans les UG la démarche d’amélioration continue afin d’optimiser et sécuriser les processus.

Dans le cadre de son activité, la chargée ou le chargé du pilotage et qualité s’attachera à mener à bien les missions suivantes :

• Collecter les données et préparer les supports pour les différents comités de pilotage du CES
• Analyser la recevabilité des réclamations / demandes de recherches reçues et les dispatcher dans les ST concernés en assurant le suivi du bon dénouement
• A partir des données collectées, elle ou il produit les tableaux de bord, rapports sur l’activité du CES pour le compte de tiers (filiale cliente, régulateur, siège.)
• Donner de la visibilité transversale et verticale sur l’actualité et les projets sur lequel le BO intervient.
• Animer dans les UG les actions liées à la conduite du changement et à l’amélioration continue

Profil Recherché

• Connaissance de l’offre bancaire et des outils de Pilotage
• Connaissance de la gestion de projet et sa méthodologie
• Être autonome et disposer d’une forte capacité d’adaptation
• Être une experte ou un expert des règles et procédures dans le cadre de la lutte contre la fraude, le blanchiment, le contrôle interne, la surveillance permanente liées à l’activité
• Avoir une forte capacité à travailler sous la pression des délais
• Être un bon communicant avec une bonne capacité d’animation et de coordination
  Être rigoureux (se) et savoir travailler en équipe.