Description de l'offre
Missions
- Piloter le support client : Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l’environnement des centres d’appels.
- Gérer/superviser les équipements informatiques du site et assurer un soutien dans le support technique auprès de l’équipe IT.
- Assurer la continuité du service de production : assister l’équipe IT Locale et les services partagés sur la région EMEA (téléphonie, réseaux, système, applicatif…) pour le diagnostic et la résolution des incidents majeurs (P1/P2).
- Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
- Assurer la livraison les projets Client/IT Corporate dans les délais et s’assurer que les escalades sont correctement gérées.
- S’assurer que le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
- Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis.
- Bon relationnel : Tisser un lien solide avec les opérations/clients pour être à l’écoute des besoins et mettre en place les solutions adaptées.
- S’assurer que les process relatifs à la gestion des changements Informatiques, à la planification et la gestion des risques sont respectés
- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, de sensibilisation, d’alerte et de préconisation auprès de nos clients / Opérations (SPOC technique).
- Veiller à la mise en place de la politique de sécurité des Systèmes d’information Client/Sitel.
- Participer aux Audit Internes, audit Clients.
- Assurer le leadership en mettant en place des directives efficaces.
- Analyser/Evaluer les performances de l’équipe IT : accompagner leurs croissances et assurer leurs montées en compétences techniques (tableaux de bord, Reporting, procédures…).
- Communication efficace au sein de l’équipe.
- Assurer la gestion des priorités des tâches assignées
- Avoir le sens de délégation de certaines tâches à l’équipe IT.
Profil recherché
- Bac + 5 en informatique.
- Minimum 3 années d’expérience dans le domaine informatique et/ou sur un poste similaire
- Certification en Microsoft, WINDOWS
- Certification ITIL - certifiée au moins en Foundation level.
- Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS et administration systèmes informatiques.
- Connaissances AVAYA / Téléphonie.
- Connaissances en gestion Antivirus et patches Microsoft (WSUS).
- Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
- Connaissances en outils de déploiement des systèmes à distance (clients Windows XP, 7 and 8 operating system, Windows 2000 professionnel).
- Parfaitement bilingue (Français Anglais).
- Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l’écoute et de communication, excellent relationnel.
