Commercial Call Center – Lomé

12/12/2023
CDD

Description de l'offre

Le/la Commercial Call Center est la première personne avec qui nos clients interagissent souvent pour la première fois, il/elle participe donc activement au développement de la notoriété de Lapaire ainsi qu’à celle de ses ventes. Son rôle est de prendre contact avec des prospects préalablement ciblés afin de leur proposer les produits et services Lapaire et répondre aux appels entrants des prospects et clients de Lapaire. Il/elle travaille sous la supervision du Chef d’Équipe Customer Care Center et travaille au sein d’une équipe de Commerciaux.

Missions
Obtenir des rendez-vous des prospects pour des tests de vue en agence
  • Prendre attache avec les personnes intéressées par les produits Lapaire
  • Créer de l’intérêt pour les produits et services Lapaire, expliquer l’ensemble de notre offre
  • Répondre à leurs questions et potentielles objections
  • Prendre des rendez-vous en agence et faire le suivi des rendez-vous notamment en cas d’absence au rendez-vous
  • Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.
  • Enregistrer et mettre à jour les données prospects et clients dans le logiciel CRM
Recevoir des appels des clients et prospects
  • Renseigner nos clients et prospects sur les produits et services que nous proposons
  • Les orienter en fonction de leurs besoins et attentes
  • Résoudre les problèmes liés au paiement et à la livraison des lunettes en en suivant les procédures en la matière
  • Remonter les questions qui nécessitent une solution concertée au Chef d’équipe
Profil recherché
  • Titulaire d’un Bac+2 au moins en gestion commerciale ou marketing,
  • Vous avez 01 année au moins d’expérience professionnelle à un poste similaire
  • Une bonne maîtrise des techniques de télévente et une excellente élocution
  • Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Internet, Messagerie, Logiciels CRM )
Compétences personnelles pour réussir à ce poste
  • Sens de l’écoute et du contact: Vous mettez le client en confiance afin qu’il s’exprime amplement
  • Sens commercial: Un client heureux vous rend toujours plus heureux
  • Altruisme : L'argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous
  • Persévérant: Vous êtes tenace lorsqu’il s’agit de convaincre un client ou d’atteindre vos objectifs
  • Diplomate et professionnel: Vous répondez aux objections clients sans perdre votre sang froid
  • Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux préoccupations de vos clients
  • Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos tâches
  • Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà de votre objectif

Commercial Call Center – Lomé

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