Community Manager – CDD – Douala

CDD

Description de l'offre

Le/La Community Manager est chargé(e), sous la supervision du Responsable de la Communication, de la déclinaison de la stratégie de communication globale de la banque sur les médias sociaux. Il/Elle est chargé(e) de la gestion de la relation client et des interactions avec les publics sur le web et les médias sociaux.

*Missions

Gérer et développer la présence de la banque au sein des communautés web et réseaux sociaux

  • Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation
  • Définir et suivre les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
  • Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers
  • Accompagner le développement technique et fonctionnel des plateformes de visibilité de la banque
  • Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la banque, recenser sur le web celles pouvant influer sur son positionnement.

Animer la communauté et mettre en place des bonnes pratiques

  • Faire des membres déjà existants un relais d’information au sein de la communauté et lancer des sujets permettant de susciter des débats ou partages d’expérience / pratiques entre les internautes ou consommateurs des produits et services de la banque
  • Faire respecter les règles éthiques au sein des communautés (net-étiquette) par une action de modération sur le contenu produit par les internautes
  • Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur les plateformes
  • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements online et mettre en œuvre des opérations évènementielles pour réunir les communautés.

Assurer la veille sur le web et les médias sociaux

  • Suivre les règles d’utilisation des réseaux sociaux édictées par le Groupe et s’assurer que la banque est en accord avec elles
  • Assurer la surveillance des nouveaux usages sur les sites et plateformes déjà utilisés
  • Identifier les sites et plateformes émergents et rechercher de nouveaux médias sociaux porteurs.

Réaliser le reporting et analyser les actions menées, et les résultats obtenus

  • Suivre les statistiques de fréquentation des réseaux et des plateformes
  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des individus et de l’ensemble de la communauté
  • Proposer des actions d’amélioration continue
  • Procéder aux revues de contrôles usuelles.
Profil recherché
Compétences métier :
  • Connaissances en Communication, Connaissance de l’activité bancaire, Maitrise des outils de communication et de la chaîne éditoriale numérique, Bonne expression écrite et orale, Anglais, Design numérique et créatif,
  • Organisation et gestion de planning.
Compétences comportementales :
  • Rigueur, organisation et planification, créativité, proactivité, esprit d’équipe, sens de l’initiative, confidentialité.
Profil du candidat
  • Minimum BAC + 2/3 en Communication / Marketing / Digital ou discipline équivalente
  • Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du digital

Community Manager – CDD – Douala

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