Description de l'offre

Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement.

Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.

Dans le cadre du renforcement de son équipe, Société Général Sénégal recherche pour le compte du Centre de Services Mutualisés Paiement & Mobile (CSMPM), 01 Téléconseiller Nuit(H/F).

Responsabilités Principales
• Garantir la satisfaction des clients (client final/ filiale) en traitant (en temps réel) au fil de l’eau leurs demandes via les deux canaux de communication : téléphone, e-mail.
• Savoir traiter les demandes de maintenance des cartes, maintenance TPE niveau 1, l’assistance réseau banque (suivi approvisionnement cartes, questions relatives à la banque normative, demandes de recherches, questions sur les bonnes pratiques,…).
• Escalade de tout problème ou risque identifié : Il a le devoir d’escalader tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité pouvant porter préjudice aux filiales