Conseillers Clients – CDD – Dakar
Description de l'offre
Missions
L’expérience Client est au cœur des activités de Djamo.
Sous la responsabilité du Team Leader, les Conseiller.es Clients garantissent, en leur qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients de Djamo, par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent. Au quotidien, vous apporterez un conseil personnalisé et une réponse adaptée à la demande du client.
Vos responsabilités
- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
- Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
- Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
- Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
- Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
Toutes autres tâches connexes.
Profil recherché
- Un niveau BAC+2 au minimum
- Une excellente communication écrite et orale en Français
- La maîtrise d’une seconde langue (locale, ou l’anglais) est un atout
- En matière d’organisation: réactivité, respect des délais, sens des priorités
- En matière de méthode: De bonnes compétences en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie. Compréhension, conseil/orientation, diagnostic – d’une situation client
- En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.
