CX Direct Transport – Stage – Abidjan

Description de l'offre

MAERSK – Cote d’Ivoire recherche un stagiaire CX direct transport

Missions
  • Démontrer un engagement fort envers la satisfaction du client et l’excellence opérationnelle.
  • Gérer l’expérience client d’un portefeuille de clients avec des volumes importants et des modèles d’achat dynamiques.
  • Collaborer avec l’équipe des ventes pour prévoir les volumes et assurer l’attribution des livraisons en temps opportun pour tous les contrats.
  • Résolvez les problèmes de manière proactive en impliquant les parties prenantes concernées, en maintenant la satisfaction des clients et en favorisant la fidélité grâce à une gestion efficace des réclamations.
  • Superviser l’intégration des clients et rationaliser le traitement des commandes pour le produit SPOT.
  • Gérez efficacement la gestion des dossiers pour minimiser les efforts des clients et garantir une résolution rapide des problèmes.
  • Gérez les appels entrants et sortants via la téléphonie cloud pour répondre rapidement aux demandes des clients.
  • Garantissez une exécution transparente du cycle de vie des expéditions de bout en bout, en maintenant des niveaux de service de haute qualité grâce à un travail d’équipe proactif.
  • Identifiez les opportunités de vente croisée et de vente incitative des services Maersk aux clients.
  • Favoriser l’adoption des services numériques parmi les clients de Direct Transport.
  • Rechercher des opportunités d’amélioration continue pour améliorer l’expérience client et les processus internes.
  • Démontrer un fort sens des responsabilités et un engagement envers la croissance personnelle et professionnelle.
Profil recherché
  • Baccalauréat préféré ; les nouveaux diplômés ou les titulaires d'un diplôme possédant une expérience pertinente sont encouragés à postuler.
  • Une expérience dans le domaine du transport maritime est avantageuse.
  • Une expérience dans les transactions de service client et dans la coordination avec les bureaux d'origine et de destination est préférable.
  • La maîtrise des applications Microsoft Office est souhaitable.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais pour une coordination efficace avec les parties prenantes internes et externes.
  • Fort sens des affaires et compréhension des processus pour fournir des solutions précieuses aux clients.
  • Capacité à prospérer dans un environnement en évolution rapide et à travailler sous pression.
  • Esprit orienté service avec un sentiment d'urgence.
  • Capacités multitâches efficaces.
  • Fort esprit d'équipe avec une approche agile.

CX Direct Transport – Stage – Abidjan

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