Description de l'offre

Missions

Le directeur adjoint de magasin est un leader expérimenté qui gère le service quotidien, les ventes et les objectifs opérationnels dans un magasin. Le rôle consiste à diriger une équipe pour développer et approfondir les relations avec la clientèle en appliquant le modèle de commodité, de vente et de conseil de la TD, et en se différenciant par une expérience personnalisée et connectée. Ce rôle peut diriger le magasin avec un minimum de directives et possède les connaissances et l’expérience nécessaires pour prendre des décisions pour le travail quotidien sur la ligne de caisse ou sur la plateforme. Profondeur et portée

• Dirige une équipe de collègues de conseil et de service dans la réalisation d’objectifs individuels et de magasin qui se traduisent par une expérience légendaire pour les clients et les collègues, et par l’atteinte des objectifs de performance établis.
• Assure le leadership quotidien de l’équipe et l’orientation du travail pour assurer une prestation efficace/efficiente d’activités et/ou de solutions de services et de conseils personnalisés/complexes tout en maintenant la conformité et les directives réglementaires
• Dirige l’équipe dans la supervision des activités de conseil en vente les plus complexes ou les plus diverses qui impliquent des processus complets en plusieurs étapes impliquant de nombreux systèmes, partenaires et complexité
• Nécessite une connaissance et une compréhension des concepts financiers, d’une vaste gamme de produits, de services et d’outils, ainsi qu’un sens aigu de la gestion des affaires et des processus, en phase avec l’approche consultative de la TD auprès des clients, afin de leur fournir les conseils de bout en bout qu’ils attendent : (1) établir la confiance avec du contenu et des outils éducatifs, (2) fournir un soutien consultatif et (3) défendre des intérêts avec des informations et des recommandations proactives.
• Responsable de la conduite et du renforcement des activités/capacités de conseil de l’équipe par le biais d’observations continues de l’équipe, de coaching, de supervision et de communication, en veillant à ce que l’équipe offre des conseils proactifs en faisant des recommandations de produits en mettant en évidence les caractéristiques et les avantages des produits en fonction des besoins des clients avec des besoins bancaires plus complexes, renforçant ainsi la confiance financière des clients ; en veillant à ce que ces activités aient un impact positif sur l’expérience client
• Possède une connaissance approfondie du marché local, des offres concurrentielles et des tendances économiques pour soutenir les recommandations de conseil qui favorisent l’autonomisation financière des clients
• Gère efficacement les problèmes critiques et/ou à haut risque, en déterminant le plan d’action le plus approprié pour les résoudre
• Favorise les comportements de conseil au sein de l’équipe en encadrant et en développant une équipe pour offrir un service exceptionnel en dépassant les besoins des attentes des clients
• Dirige et encadre l’équipe de conseil sur les stratégies de conseil et la connaissance globale des produits et services
• Établit l’orientation du travail et la propriété du rôle dans la prestation de conseils ainsi que dans la réalisation des objectifs quotidiens/trimestriels/annuels
• Fournit des conseils de bout en bout aux clients en leur fournissant des informations et des outils de gestion financière qui les aident à atteindre leurs objectifs et fournit des informations en temps réel
• Contribue à la réalisation des objectifs commerciaux en identifiant les opportunités de conseil et de référencement, permettant ainsi la croissance de l’entreprise
• Participe activement aux événements communautaires, fait la promotion de la marque TD tout en répondant aux besoins de la communauté
• Se connecte avec nos clients/prospects, fournit des conseils financiers et approfondit les relations grâce à des activités de gestion des prospects, notamment la création et la gestion de prospects auto-générés, la gestion des prospects de référencement de partenaires/de détail à détail ou des prospects de campagne reçus, la sensibilisation des clients (appels sortants, SMS relais), la définition et/ou l’hébergement de rendez-vous et la priorisation des prospects.