Description de l'offre

Missions

.En tant que représentant du service à la clientèle au sein du groupe d’examen des transactions, vous utiliserez non seulement vos solides compétences en communication, mais également vos connaissances en matière de conformité pour résoudre les demandes entrantes de nos clients et de nos agents.Votre capacité à gérer les demandes des clients avec facilité et efficacité sera essentielle pour offrir une expérience client transparente et satisfaisante tout en respectant les règles réglementaires et internes.Dans l’ensemble, ce rôle est un hybride entre celui d’analyste d’examen des transactions et celui de représentant du service clientèle pour résoudre pendant l’appel les problèmes liés à la conformité, comme la réalisation d’entretiens pour détecter et prévenir tout risque lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et à la fraude. Responsabilités :

• Résout les demandes liées à la conformité par téléphone, courrier électronique système et système interne (FxClient).
• Réaliser des entretiens (créer un questionnaire sur la fraude et un identifiant de fraude)
• Libérer ou annuler des transactions
• Débloquer des clients
• Modifier les informations client
• Guider l’agent et le client sur les règles de conformité
• Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant la plainte du client ; en déterminant la cause ; en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème ; en accélérant la correction ou l’ajustement ; en effectuant un suivi pour assurer la résolution et en faisant remonter le problème si nécessaire.
• Recommander à la direction les changements qui pourraient s’avérer nécessaires en recueillant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins. Contribuer à l’équipe TRG en aidant à atteindre les objectifs du service.
• Pour rester au courant de tous les nouveaux changements et informations qui peuvent être pertinents pour votre poste, vous devez être bien informé.
• Respecte toutes les procédures et politiques internes
• Accomplit les tâches assignées et répartit les responsabilités quotidiennement
• Maintient la satisfaction des clients à des niveaux élevés.
• Veiller à ce que les normes de qualité des appels soient respectées pour le service.