Description de l'offre
Missions
En tant que Welcome Officer, vous serez le visage de nos écoles, la première personne que rencontreront nos visiteurs, parents et partenaires. Vous serez donc un membre clé de l’équipe admissions, qui veillera à ce que tout le monde soit accueilli de manière chaleureuse et efficace. A travers votre collaboration étroite avec la Manager des Admissions et la Head of Campus, vous aurez une vue 360 degrés sur l’école, et saurez donc assister chaque visiteur avec les bonnes réponses. Grâce à votre professionnalisme , tous nos visiteurs vivront une expérience agréable et enrichissante.
Vos responsabilités au quotidien:
- Accueillir et accompagner les familles : Vous serez en charge d’assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, parents, élèves et partenaires. Vous fournirez des informations complètes et précises sur l’école, son programme scolaire, ses installations et ses activités extra-scolaires
- Collaborer avec l’équipe de direction : En travaillant étroitement avec l’équipe de direction, vous garantirez une cohérence dans la présentation de l’école et dans les interactions avec les familles et élèves
- Être l’ambassadeur de notre école : Vous représenterez notre marque avec enthousiasme, positionnant notre établissement comme l’école de choix pour les familles à Ngaparou
- Analyser et améliorer l’expérience des familles : Grâce à des appels réguliers et des sondages, vous veillerez à la satisfaction des parents. Vous analyserez d’éventuels problèmes et collaborerez pour proposer des solutions rapides et efficaces
- Apporter des idées stratégiques : À partir de vos interactions quotidiennes avec les familles, vous contribuerez à définir avec l’équipe des admissions les meilleures stratégies pour la rétention et le recrutement d’élèves
- Gérer les inscriptions aux activités extra-scolaires : Vous superviserez l’inscription des élèves aux activités extra-scolaires via notre système Eduka, en assurant une organisation fluide et efficace
- Organiser des visites et événements : Vous coordonnerez des visites personnalisées de l’école et participerez activement à des événements tels que des journées portes ouvertes ou des rencontres informelles pour renforcer les liens avec la communauté scolaire.
Profil recherché
Votre personnalité :
- Empathique, enthousiaste et chaleureux(se), vous savez mettre à l’aise les familles
- Polyvalent(e) et autonome, vous êtes à l’aise pour jongler entre plusieurs tâches et gérer vos priorités
Vos compétences :
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en français (la maitrise de l’anglais est un sérieux atout pour communiquer avec les familles internationales)
- Sens du service client et capacité à établir des relations solides
- Organisation irréprochable pour planifier visites et événements
- Utilisation des outils informatiques de base (Excel, Powerpoint, Google Drive)
Vos expériences :
- Une première expérience en accueil, service client ou dans le secteur de l’éducation (international ou bilingue) est un atout
Contrat, localisation et timing:
- Contrat: temps plein
- Localisation: Ngaparou (Sénégal)
- Démarrage: immédiat