Réceptionniste

08/12/2023
CDD

Description de l'offre

Missions

-Accueil et communication

  • Accueillir le client en anglais et en français et dans au moins une autre langue étrangère.
  • Contrôler la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,…).
  • Présenter les appartements disponibles, information sur le prix, l’équipement sanitaire,…).
  • Contrôler les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,…).
  • Contrôler la répartition des appartements en cas d’accueil de groupe.
  • Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique,…
  • Information sur les prestations offertes par l’hôtel.
  • Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage, de séminaires par exemple.
  • Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié.
  • Tenir à jour les registres des réservations et paiements.

-Administration

  • Procéder a la prise de réservations.
  • Gérer la facture de l’arrivée au départ du client.
  • Gérer et clôturer les comptes clients.
  • Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
  • Tenir le secrétariat de la réception.

-Commercialisation

  • Promouvoir des produits de l’entreprise.
  • Fidéliser la clientèle.
  • Informer sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales.

-Communication interne et externe

  • Communiquer avec les autres services et notamment celui des étages.
  • Transmettre des consignes et commandes aux services concernés.
  • Passer des commandes à des fournisseurs extérieurs.
  • Communiquer avec des agences de voyage, tours operators,…

-Tâches secondaires

  • Il aura aussi en charge d’assurer les tâches connexes ci-dessous :
  • Être garant de l’entretien des partenariats avec les clients et l’entreprise.
  • Être a l’affut de tous problèmes et dysfonctionnements et trouver des solutions idoines.
Profil recherché
  • BTS « Hôtellerie-Restauration, option A mercatique et gestion hôtelière ».
  • Capacités à travailler en équipe, avec les autres départements et aux horaires réguliers définis dans le contrat.
  • Capacités à travailler dans tous les projets de SENEGINDIA.
  • Appliquer les procédures de communication interservices.
  • Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient.
  • Élaborer des statistiques commerciales.
  • Évaluer le niveau de satisfaction du client.
  • Faire preuve de mémoire auditive et visuelle.
  • Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente.
  • Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires.
  • Passer avec aisance d’une langue à l’autre.
  • S’adapter à la diversité de la clientèle.
  • Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour.
  • Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies.
  • Travailler en équipe.
  • Manifester visiblement son intérêt pour le client.
  • Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise.
  • Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients.
  • Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique.
  • Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités.
  • Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles.
  • Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.

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