Description de l'offre

Missions

Ce poste représente le département Qualité de service dans la région APAC – Inde, coordonne les activités de qualité de service et veille à ce que les stratégies de qualité de service soient exécutées en mettant l’accent sur la qualité, la sécurité et l’environnement, et sans compromettre les processus convenus. La tâche principale est de garantir la conformité des sites de service dans la région APAC en effectuant des audits de site, des inspections de turbines et en conduisant des RCCA pour les principaux contrevenants COPQ, et de réduire le coût de la mauvaise qualité (COPQ), en aidant à maximiser les recouvrements des fournisseurs. Responsabilités :

• Assurer l’établissement d’un plan de qualité de service pour les sites de service ; Soutenir le service régional sur les plans d’évaluation et d’atténuation des risques.
• Préparer un plan d’affaires de qualité axé sur la région et définir des indicateurs clés de performance en accord avec le service ; fournir régulièrement des rapports de qualité et surveiller les performances

Examiner les portes de qualité dans le processus HOTO et atténuer les risques ; s’assurer que le processus de résolution des problèmes est exécuté périodiquement pour les non-conformités identifiées

• Collaborer avec le service régional pour élaborer et dispenser une formation sur la qualité aux visiteurs ; dispenser une formation de sensibilisation à la qualité à la direction et aux employés.
• Assurer que les normes de qualité et les objectifs du service sont atteints ; Assurer l’enquête sur les causes profondes et l’amélioration des NCR prioritaires et des problèmes systématiques
• Surveiller les performances des NCR, CIR, CoPQ, Audits et évaluations ; Examiner les performances et analyser les données afin d’identifier les lacunes et les domaines d’amélioration ; S’assurer que les requêtes et les plaintes des clients sont correctement traitées et clôturées.
• Assurer l’amélioration du LD et du facteur de perte de production dans la région en collaboration avec le VPS et le service ; Élaborer un plan d’audit du service et le mener conformément au plan ; Recueillir des informations pour l’examen de la direction régionale.