Description de l'offre

Missions

En tant que responsable de la réception, vous superviserez l’équipe de la réception, qui est le lien principal entre le client, l’hôtel et les différents services de l’hôtel. Un responsable de la réception est chargé de gérer les premières impressions de nos clients et doit donc effectuer les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Superviser l’ensemble des opérations du Front Office pour maintenir des normes élevées
• Évaluer les niveaux de satisfaction des clients et surveiller les tendances, en mettant l’accent sur l’amélioration continue
• Veiller à ce que les clients réguliers et VIP soient reconnus et à ce que le service de réception fonctionne avec une attitude commerciale et promeuve le programme de fidélité de la marque hôtelière
• Maximisez l’occupation des chambres aux meilleurs tarifs et utilisez des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l’hôtel
• Définir les objectifs du service, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures
• Surveiller l’apparence, les normes et les performances des membres de l’équipe du front office en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
• S’assurer que les membres de l’équipe ont une connaissance actuelle des produits, des services, des prix et des politiques de l’hôtel, ainsi qu’une connaissance de la région locale, et sont continuellement formés pour apprendre et comprendre les politiques et les pratiques
• Maintenir de bonnes communications et relations de travail avec tous les services de l’hôtel
• Surveiller les niveaux de dotation en personnel pour répondre aux demandes de couverture de l’entreprise
• Organiser des réunions de communication mensuelles et rédiger des comptes-rendus
• Gérer les problèmes de performance du personnel en conformité avec les politiques et procédures de l’entreprise
• Recruter, manager, former et développer l’équipe Front Office
• Respecter les règles de sécurité de l’hôtel, les réglementations en matière d’incendie et toutes les lois sur la santé et la sécurité
• Agissez conformément aux politiques et procédures lorsque vous travaillez avec des équipements de salle et des systèmes de gestion immobilière
• Aider les autres services, si nécessaire.