Description de l'offre

Les responsables des opérations de crédit au sein du département Global Customer Finance fournissent un soutien proactif, informé et axé sur les résultats aux départements nationaux de Customer Finance (en particulier les responsables des finances clients et les responsables des opérations de crédit) sur tous les domaines liés à l’atteinte des objectifs, notamment : la planification stratégique, le suivi des performances. et analyse, élaboration et mise en œuvre d’un plan d’action, adoption des outils et processus standard de l’EEE, gestion et suivi quotidiens des flux de travail, excellence opérationnelle, ainsi que planification et développement des capacités.

Missions

• L’excellence opérationnelle. Le rôle est chargé d’aider à éclairer les pratiques opérationnelles et de garantir l’adéquation des processus, des systèmes, des outils et de la capacité de l’équipe dans chaque marché de l’EEE à exécuter tout au long du cycle de crédit.
• Normes, politiques et procédures. Conceptualiser, documenter et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) à l’échelle de l’EEE et d’autres documents de base liés à la manière dont nos marchés doivent gérer les routines et les flux de travail des opérations de crédit dans votre domaine d’expertise en la matière. Apporter une contribution matérielle aux SOP et aux normes développées par d’autres au sein de Global Customer Finance ou au sein d’autres départements liés au parcours client et au cycle de crédit.
• Système et outils numériques. Support matériel dans la traduction des flux de travail et des normes des opérations de crédit vers notre infrastructure numérique, y compris la définition et la priorisation des exigences commerciales en matière de règles, de fonctionnalités et de flux de travail pour les applications mobiles internes, les outils de centre d’appels, le système de gestion des prêts de compte et les plates-formes de gestion de données back-end.
• Formation, gestion des performances et incitations. Soutenir la traduction des processus d’opérations de crédit et du cadre de remontée d’informations en directives ou normes mondiales sur le matériel de formation, les critères et objectifs de performance, ainsi que les structures d’incitation et de commission.
• Localisation et configuration : fournir une assistance directe aux pays pour localiser les stratégies, les processus et les normes liés aux opérations de crédit et au cadre de remontée d’informations, ainsi qu’une assistance dans la documentation des exigences de configuration pour les équipes techniques.

Planification et mise en œuvre au niveau national

• Plans d’action : fournir un soutien direct aux marchés de l’EEE pour l’élaboration régulière de plans d’action, y compris l’identification et la priorisation des domaines d’amélioration, l’évaluation des besoins actuels et futurs en matière de capacité et la planification de l’adoption de normes et d’outils mondiaux.
• Mise en œuvre générale : et mise en œuvre, en particulier pour les marchés dont la capacité de planification ou d’exécution est limitée ou lorsque la mise en œuvre dépend d’outils et de systèmes mondiaux. Analyse ad hoc ou génération d’outils, etc.
• Assistance et dépannage quotidiens : Fournir une assistance matérielle, un soutien et un dépannage tant pour les opérations de crédit quotidiennes que pour la gestion du changement.

Surveillance, analyse et informations

• Rapports sur les performances. Soutenir la conception et la mise en œuvre de rapports qui fournissent des vues précises en temps réel des activités tout au long du cycle de crédit, et qui prennent en charge la surveillance du flux de travail de crédit et la gestion des performances d’équipe ou individuelles.
• Analyse de performance. Effectuer une analyse régulière des opérations de crédit, fournissant ainsi des informations aux décideurs. Cela comprend l’analyse des causes profondes des sous-performances, l’identification des opportunités d’amélioration des performances et des capacités de l’équipe, l’analyse de l’efficience et de l’efficacité des processus, ou plus généralement l’évaluation des points faibles et des opportunités dans les flux de travail et le parcours client.

Surveillance de la conformité

• Meilleures pratiques et informations. Partagez régulièrement des informations sur les meilleures pratiques, des études de cas ou d’autres informations qui peuvent éclairer les stratégies.
• Surveillance interfonctionnelle du niveau de service. Soutenir le suivi des processus ou services interfonctionnels (tels que le processus de vente, la résolution des problèmes techniques des produits, etc.) qui ont un impact sur l’efficacité des opérations de remboursement ou de crédit. Travailler avec les parties prenantes pour combler les lacunes opérationnelles ou de service importantes et persistantes, le cas échéant.

Favoriser le leadership et la culture du crédit

• Culture du crédit. Favoriser une solide culture de crédit et une compréhension des principes de crédit au sein de l’organisation, notamment par la formation et le développement des capacités, l’utilisation d’études de cas et la facilitation de cercles de crédit, d’ateliers et d’autres forums.
• Dirigeants de premier plan. Reconnaître, responsabiliser, encadrer, défier et encourager les dirigeants et gestionnaires de pays dans les domaines liés à la stratégie de crédit et aux opérations de crédit. Partagez vos connaissances, encouragez l’innovation et donnez des commentaires significatifs. Appliquez un état d’esprit de croissance et cultivez la même chose chez les dirigeants et gestionnaires de crédit du pays.

Gestion interfonctionnelle des parties prenantes

• Gestion des parties prenantes et des relations. Créer et entretenir des relations de travail positives avec les parties prenantes internes au sein des équipes nationales et mondiales, avec des lignes de communication ouvertes et efficaces et une forte empathie pour nos clients internes. Soutenez nos forums réguliers d’appels de soutien aux pays, d’ateliers et du Credit Circle, des forums réguliers avec les départements mondiaux selon les besoins.