Le titulaire du poste est chargé de contribuer à l’élaboration des pratiques opérationnelles et de veiller à l’adéquation des processus, des systèmes, des outils et de la capacité des équipes dans chaque marché de EEA à exécuter l’ensemble du cycle de crédit.
Normes, politiques et procédures : Conceptualiser, documenter & maintenir les procédures opérationnelles standard (POS) à l’échelle de EEA et d’autres matériels de base liés à la façon dont nos marchés devraient gérer les routines et les flux de travail des opérations de crédit dans votre domaine d’expertise. Contribuer aux SOP et aux normes développées par d’autres personnes au sein de Global Customer Finance, ou d’autres départements, en rapport avec le parcours client et le cycle de crédit ;
Système et outils numériques : Soutenir matériellement la traduction des flux de travail et des normes des Opérations de Crédit vers notre infrastructure Numérique, y compris la définition et la priorisation des exigences commerciales pour les règles, les fonctionnalités et les flux de travail pour les applications mobiles internes, les outils du centre d’appels, le système de gestion des prêts sur compte, et les plateformes de gestion des données back-end ;
Formation, gestion des performances et incitations : Soutenir la traduction des processus d’opérations de crédit et du cadre de recours hiérarchique en lignes directrices ou normes mondiales sur les supports de formation, les critères et objectifs de performance, et les structures d’incitation et de commission ;
Localisation et configuration : Fournir un soutien direct aux pays pour localiser les stratégies, les processus et les normes liés aux opérations de crédit et au cadre d’escalade, et soutenir la documentation des exigences de configuration pour les équipes techniques ;
Adoption des normes : Apporter un soutien à la gestion du changement et à l’adoption de nouvelles normes, outils et pratiques en cours de déploiement pour les flux de travail des opérations de crédit. Soutenir les équipes crédit de nos différents marchés d’opérations pour qu’elles agissent conformément aux politiques, normes et meilleures pratiques de EEA en matière d’opérations de crédit ;
Innovation : Le cas échéant, diriger ou soutenir la conception des processus, le pilotage et la mise à l’échelle de nouvelles opérations ou normes de flux de travail, d’outils et d’autres innovations dans le cycle de crédit ;
Planification et mise en œuvre au niveau des Pays
Plans d’action : Fournir un soutien direct aux marchés de EEA sur l’élaboration régulière de plans d’action, y compris l’identification et la hiérarchisation des domaines d’amélioration, l’évaluation des besoins actuels et futurs en matière de capacité, et la planification de l’adoption de normes et d’outils mondiaux ;
Scénarios de redressement : Si nécessaire, accorder une attention et un soutien ciblés aux pays peu performants dans le cadre de scénarios de redressement, y compris l’analyse de la situation, la hiérarchisation des interventions, l’alignement sur les dates d’étapes clés et les indicateurs d’amélioration des performances, ainsi que la mise en œuvre générale et le suivi des progrès ;
Planification annuelle : Contribuer matériellement au processus de planification stratégique annuelle pour le département Customer Finance de EEA et au niveau des pays en ce qui concerne les opérations de crédit ;
Mise en œuvre générale : Mise en œuvre, en particulier pour les marchés dont la capacité de planification ou d’exécution est limitée ou dont la mise en œuvre dépend d’outils et de systèmes globaux. Analyse ad hoc ou génération d’outils, etc. ;
Soutien quotidien et dépannage : Fournir un soutien matériel, un appui et un dépannage à la fois pour les opérations de crédit quotidiennes et la gestion du changement ;
Surveillance, analyse et perspectives
Rapports sur les performances : Soutenir la conception et la mise en œuvre de rapports qui fournissent des vues précises et en temps réel des activités tout au long du cycle de crédit, et qui soutiennent le suivi du flux de travail du crédit et la gestion des performances de l’équipe ou de l’individu ;
Analyse des performances : Effectuer des analyses régulières des opérations de crédit, en apportant des éclairages aux décideurs. Cela comprend l’analyse des causes profondes de la sous-performance, l’identification des opportunités d’amélioration de la performance et de la capacité des équipes, l’analyse de l’efficacité et de l’efficience des processus, ou plus généralement l’évaluation des points douloureux et des opportunités dans les flux de travail et le parcours du client ;
Contrôle de conformité
Meilleures pratiques et idées : Partager régulièrement des informations sur les meilleures pratiques, des études de cas ou d’autres éclairages susceptibles d’éclairer les stratégies ;
Suivi des niveaux de service interfonctionnels : Soutenir le suivi des processus ou services interfonctionnels (tels que le processus de vente, la résolution des problèmes techniques liés aux produits, etc.) qui ont un impact sur l’efficacité des opérations de remboursement ou de crédit. Travailler avec les parties prenantes pour combler les lacunes opérationnelles ou de service matérielles et persistantes, lorsqu’elles sont identifiées ;
Recherche et analyse ad hoc : En partenariat avec les équipes pays et les départements du Global, soutenir et, dans certains cas, diriger des recherches et des analyses ad hoc ou continues liées aux opérations de crédit, au parcours du client dans le cycle de crédit, à la performance des membres de l’équipe et/ou à l’expérience de l’utilisateur. Analyser ou intégrer des données plus larges sur le marché et le secteur, des idées et des références, le cas échéant ;
Favoriser le leadership et la culture du crédit
Culture du crédit : Favoriser une forte culture du crédit et une bonne compréhension des principes du crédit au sein de l’organisation, notamment par la formation et le développement des capacités, l’utilisation d’études de cas et l’animation de cercles de crédit, d’ateliers et d’autres forums ;
Diriger des leaders : Reconnaître, responsabiliser, encadrer, défier et encourager les dirigeants et responsables nationaux dans les domaines liés à la stratégie et aux opérations de crédit. Partagez vos connaissances, encouragez l’innovation et donnez un retour d’information significatif. Appliquez un état d’esprit de croissance et cultivez le même chez les leaders et les gestionnaires de crédit dans le pays ;
Développement général des capacités : Soutenir directement les domaines de développement des capacités pour les équipes mondiales et nationales sur les sujets liés aux opérations de crédit, y compris (lorsque cela est demandé) un soutien direct sur le recrutement & l’embarquement et un soutien général sur l’élaboration de normes de formation pour les normes spécifiques aux opérations de crédit et en général pour les sujets liés au crédit couverts par MySol Academy.
Gestion transversale des parties prenantes
Gestion des parties prenantes et des relations : Créer et maintenir des relations de travail positives avec les parties prenantes internes au sein des équipes pays et global, avec des lignes de communication ouvertes et efficaces, et une forte empathie pour nos clients internes. Soutenir nos forums réguliers d’appels de soutien au pays, les ateliers et le “Credit Circle”, les forums réguliers avec les départements globaux selon les besoins ;
Plaidoyer interne. Défendre le point de vue des opérations de crédit de Customer Finance vis-à-vis de Digital, Data, Finance, Sales et/ou d’autres fonctions du groupe et/ou de tiers et de partenaires. Plaider en faveur du soutien des priorités des opérations de crédit dans les départements du Global, le cas échéant.
Profil recherché
Diplôme universitaire requis. Un diplôme en commerce, ingénierie, économie, finance, microfinance ou dans un domaine connexe est souhaité.
Une certification dans un domaine pertinent (par exemple, gestion de projet, cartographie/optimisation des processus, Six Sigma, microfinance ou gestion du crédit, SQL, visualisation des données) est un plus.
5+ années d’expérience professionnelle dans un domaine connexe ; une expérience de travail en Afrique subsaharienne dans le secteur de l’énergie hors réseau est un plus.
3+ années d'expérience dans le domaine de la gestion de projets liés au crédit, des opérations de crédit, d'autres opérations de prêt intelligentes basées sur des principes commerciaux ; l'exposition à la technologie de microcrédit individuel est un plus.
Attitude positive, avec un talent pour résoudre les problèmes et relever de grands défis qui nécessitent à la fois la collaboration d'équipe et la persévérance individuelle.
Solides compétences d’analyse et de présentation ; capacité à combiner des données concrètes et des observations sur les réalités opérationnelles et à les traduire en informations exploitables.
Niveau élevé de curiosité professionnelle ; niveau élevé d’intérêt pour la manière dont les processus et les systèmes fonctionnent au mieux et aptitude à enquêter et à recouper les informations avant d’agir en conséquence.
Communicateur fort et confiant, capable de demander du soutien et des conseils ainsi que de partager des commentaires, des informations et des connaissances avec les autres.
Soucieux du détail, avec la capacité d’aider les autres à vérifier leur travail et à maintenir un niveau de qualité élevé.
Empathie et endurance en collaboration avec un large éventail de parties prenantes, notamment les clients, les équipes en contact avec les clients, les dirigeants et les gestionnaires de diverses fonctions et unités commerciales et dans divers contextes culturels.
Connaissance de la nature de notre clientèle et des défis auxquels sont confrontées nos équipes en contact avec la clientèle.
Responsable des Opérations de Crédit – CDD – Yamoussoukro
