Description de l'offre

À propos de ce poste :

Des dizaines de milliers de courses ont lieu chaque mois sur l’application Gozem et de plus en plus de conducteurs et de clients nous rejoignent tous les jours. Les champions (chauffeurs) sont des partenaires essentiels pour Gozem. Nous cherchons donc à développer pour eux les meilleurs services et créer la meilleure expérience de service clientèle.

Le responsable de l’intégration des champions supervise l’ensemble des activités relatives à l’intégration des champions au sein de Gozem :

• Leur enregistrement administratif
• Leur formation
• La délivrance d’équipements
• La mise en place des assurances
• La gestion des stocks d’équipement

Avec l’aide d’une équipe d’agents d’intégration, le responsable supervise l’ensemble de ces activités et s’assure qu’elles sont toujours parfaitement réalisées. Il veille à créer les meilleurs process de travail, afin de permettre à son équipe de gagner en efficacité et performance. Monte de nouvelles équipes d’intégration de champions à chaque ouverture de nouvelles villes dans le pays où il est implanté.

Le responsable d’intégration travaille en étroite collaboration avec le directeur pays, et l’ensemble des départements de Gozem : l’acquisition des champions, le service qualité, etc.

Fonctions principales :

• Aider les sessions d’informations et les sessions d’intégration des champions, en veillant à ce que les sessions futures intègrent les leçons apprises des sessions précédentes
• S’approprier et participer au processus d’engagement entier des champions Gozem en incluant l’intégration, la formation et le support
• Collaborer avec les équipes d’acquisition de champions, de qualité plateforme et de support client pour garantir des performances de chauffeur optimales à toutes les étapes du parcours Gozem du champion
• Vérifier la bonne mise en place du processus d’émission des assurances
• S’assurer que les processus de rupture de contrat des champions est correctement appliqué et remplir les formalités de départ ( contrôle des équipements, dépôts, … )
• S’assurer que les informations administratives d’enregistrement des champions sont justes, et les fichiers correspondants sont correctement tenus
• Rechercher de nouveaux équipements et partenaires à mettre à la disposition des champions
• S’occuper de la gestion des stocks d’équipements
• Surveiller le bon remboursement des équipements par les champions
• Effectuer les vérifications sur nos plateformes, et veiller au respect des processus d’intégration des champions
• Proposer des pistes de solutions et des recommandations pour l’amélioration des processus d’intégration des champions.