Description de l'offre

BIA Group est actif dans la vente, la location et le service après-vente de matériels destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le Groupe est présent en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1300 collaborateurs passionnés.

Missions

Piloter l’excellence des normes opérationnelles au sein des opérations de service après-vente de BIA. Avec un accent particulier sur l’infrastructure, les processus, l’outillage et les indicateurs de performance clés associés, l’objectif de la fonction est de définir et de développer des normes d’opérations de service professionnelles, efficaces et rentables tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction client. Le domaine de responsabilité concerne toutes les opérations de service (atelier, CRC, chantier minier, …) en coordination avec toutes les entités de BIA.

Quelles seront vos responsabilités ?

1. Décrire et améliorer les lignes directrices de l’atelier de pointe tout en coordonnant sa mise en œuvre :

• Définir et coordonner la mise en place de l’infrastructure de l’atelier pour répondre aux besoins et exigences des OEM, des clients et des BIA.
• En centralisant l’expérience, soyez le POC privilégié pour l’exploitation du service en maîtrisant et partageant le savoir-faire technique.
• Soutenir la mise en œuvre du 5S pour l’atelier du BIA avec les QHSE et les responsables de services locaux.
• Diriger la définition, la mise en œuvre et le contrôle de la norme de contrôle de la contamination.
• Diriger l’approche LEAN pour améliorer l’efficacité et la rentabilité des opérations de service.
• Soutenir la définition d’une nouvelle infrastructure d’installation.

2. Définir un processus standard et superviser sa mise en œuvre en apportant des solutions globales aux besoins locaux :

• Soutenir le Centre de Formation du BIA pour définir le programme de formation technique.
• Définir les processus, l’outillage et les compétences de l’équipe de service pour répondre aux besoins des OEM, des clients et des BIA.
• Coordonner et mettre en place des activités professionnelles standard pour soutenir les activités du CRC qui favorisent le cheminement vers la qualité.
• Soutenir les partenariats de conformité aux normes alignées sur le programme d’excellence : MAN, KRCC, PPP, ISO, …
• Diriger la définition et la mise à jour de la norme d’exploitation du concessionnaire pour les activités du marché secondaire.

3. Diriger et coordonner la gestion, la définition et l’étalonnage de l’outillage :

• Organiser et dynamiser le partage de bonnes pratiques au sein de l’exploitation du service.
• Développer et mettre en œuvre un plan, une liste et un système de gestion de l’outillage.
• Définir et mettre en place la norme d’étalonnage des outillages et coordonner sa mise en œuvre.
• Fournir des conseils et une assistance pour la définition et l’utilisation des outils.

4. Définir, standardiser et mettre en œuvre les KPI opérationnels du service pour atteindre les objectifs du BIA :

• Définir et standardiser les spécifications des KPI en fonction des besoins commerciaux du marché secondaire.
• Coordonnez la configuration des KPI en fonction de la disponibilité des données pour fournir des mesures robustes qui intègrent les contraintes opérationnelles.
• Piloter la mise en œuvre des KPI et aider l’entité locale à piloter les activités du marché secondaire pour atteindre les objectifs de BIA.
• En tant que phare du BIA, mise en place d’un tableau de bord de boîte à outils standard aligné sur des KPI locaux spécifiques.