Responsable Informatique

CDI

Description de l'offre

Le responsable informatique pour centre de contact joue un rôle essentiel dans la gestion et l’optimisation des systèmes informatiques, des réseaux, et des outils télécom spécifiques au centre de contact. Il est responsable de la mise en place et de la maintenance de l’infrastructure technique pour assurer un fonctionnement fluide et efficient du centre

Missions

– ARCHITECTURE RÉSEAUX :

  • Concevoir, mettre en place et maintenir l’architecture réseau du centre de contact.
  • Garantir la sécurité, la disponibilité et les performances du réseau.

– GESTION DES OUTILS TÉLÉCOM :

  • Superviser l’installation, la configuration et la maintenance des outils télécom spécifiques au centre de contact (CTI, ACD, etc.).
  • Assurer une utilisation optimale des fonctionnalités pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

– SÉCURITÉ INFORMATIQUE :

  • Mettre en œuvre des protocoles de sécurité informatique pour protéger les données sensibles du centre de contact.
  • Gérer les sauvegardes régulières et les plans de reprise d’activité.

– COLLABORATION AVEC LES FOURNISSEURS :

  • Établir et maintenir des relations avec les fournisseurs de solutions informatiques et télécom.
  • Gérer les contrats de services et s’assurer du respect des engagements.

– FORMATIONS ET SUPPORTS TECHNIQUES :

  • Former le personnel du centre de contact aux outils informatiques et télécom.
  • Fournir un support technique pour résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques et télécom.

– VEILLE TECHNOLOGIQUE :

  • Effectuer une veille technologique pour rester à jour sur les dernières avancées dans les technologies des centres de contact.
Profil recherché
  • Vous êtes titulaire d'un BAC+4/5 en informatique, réseau ou domaine connexe.
  • Expérience significative dans la gestion informatique de centres de contact.
  • Maîtrise des outils télécom spécifiques aux centres de contact.
  • Excellentes compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
Qualités Personnelles :
  • Leadership et capacité à diriger une équipe.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des relations fournisseurs.
  • Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions éclairées.
  • Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
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