Responsable Performance Digitale

26/12/2023
CDD

Description de l'offre

Missions

Le gestionnaire : Marketing de performance numérique est responsable du développement, de l’exécution et de la gestion de la stratégie d’activation numérique et de marketing de performance afin d’augmenter le nombre d’utilisateurs actifs mensuels des applications Web et mobiles du service Group Finco. Le titulaire du poste sera responsable de la création et de la gestion d’expériences visant à accroître la notoriété, la considération, l’activation et la fidélité ; ainsi que de fournir les meilleures pratiques et des recommandations pour les plates-formes nécessaires pour permettre ces expériences.
Le titulaire travaillera en étroite collaboration avec Brand & Marketing pour piloter le développement et l’exécution d’activités numériques d’engagement des consommateurs qui soutiennent le commerce électronique et les paiements.

2 . Domaines de performance clés : responsabilités/résultats essentiels essentiels du poste (KPA)
Développement et mise en œuvre de la stratégie

  • Orchestrer le processus et la stratégie d’activation numérique de bout en bout (conceptualisation, production et exécution) qui conduiront finalement aux actions souhaitées (acquisition, rétention, plaidoyer, référence, etc.)
  • Fournir des rapports et des analyses pour soutenir et contribuer au développement de la stratégie fonctionnelle numérique et fintech conformément aux objectifs commerciaux primordiaux
  • Assurer un reporting précis et opportun pour permettre l’examen régulier de la stratégie fonctionnelle, de la feuille de route et des performances afin de garantir son alignement avec la dynamique changeante de l’écosystème interne et externe.

Livraison opérationnelle

  • S’assurer que les différentes applications mobiles et web soient facilement trouvées par le public cible
  • Collaborer avec les équipes produits internes pour créer des pages de destination et optimiser l’expérience utilisateur
  • Piloter la collaboration avec le marketing de marque, l’UX/UI, l’informatique, l’OpCo, le service juridique et d’autres parties prenantes concernées pour piloter le développement et l’exécution de plateformes et d’activités d’engagement numérique des consommateurs.
  • Assurer d’excellentes expériences consommateur en concevant et en exécutant des parcours clients via les canaux numériques
  • Analyser, évaluer et recommander des améliorations de la création de contenu, des principes et des lignes directrices
  • Assurer la liaison avec les équipes d’analyse pour maintenir le contrôle de la qualité des campagnes numériques sur le marché et évaluer, optimiser et améliorer continuellement les performances par rapport aux objectifs commerciaux de Finco.
  • Piloter la création d’informations sur les consommateurs générées par les médias numériques et la stratégie de contenu numérique pour garantir une expérience numérique connectée et unifiée sur tous les points de contact. Cela inclut : les médias payants, les médias détenus et les médias gagnés.
  • Assurer la liaison avec toutes les parties prenantes internes/externes pour garantir que toutes les campagnes/initiatives numériques sont correctement identifiées, communiquées, planifiées, exécutées et mesurées et conformes aux exigences légales locales.
  • En étroite collaboration avec l’équipe informatique, examiner et conseiller sur les améliorations techniques de l’infrastructure existante et rechercher activement les avancées technologiques nouvelles/pertinentes à exploiter le cas échéant.
  • Initier et soutenir l’innovation dans nos activités de médias numériques, avec l’aide pertinente de nos agences numériques partenaires. Fournissez des informations multicanaux et des recommandations d’optimisation sur tous les médias numériques, tout en surveillant de près le budget et en définissant des KPI. Optimiser les processus conformément à la philosophie de création de valeur : contributions individuelles et recommandations pour améliorer les projets/initiatives commerciales existants, activités d’efficacité du capital/budget, révision et négociation des contrats.
  • Stimuler l’innovation en identifiant et en profitant de nouvelles opportunités commerciales, par exemple en stimulant et en encourageant de nouvelles opportunités commerciales, le lancement de produits, l’innovation de produits/processus, l’innovation de modèles commerciaux, etc.
  • Surveillance continue et rapports de performance sur les progrès des indicateurs de performance clés par rapport au budget, aux plans et aux prévisions glissantes ; mettre en évidence les écarts par rapport au budget
  • S’assurer que les rapports commerciaux sont continuellement alignés pour refléter les changements dans la stratégie et l’exécution de l’entreprise
  • Fournir des commentaires périodiques sur les budgets et les rapports de performance selon les besoins

Gouvernance

Réunions opérationnelles, tactiques et stratégiques

  • Participer aux réunions stratégiques lorsque nécessaire
  • Fournir des contributions à l’atténuation des risques et aux contrôles
  • Contribuer à la préparation de propositions sur les initiatives, politiques et procédures de changement

Escalades

  • Faire remonter les problèmes qui entraîneront de graves répercussions sur le temps, la portée, la productivité et les coûts ou les ressources.
  • Fournir des solutions aux escalades qui ont un impact sur plusieurs processus/fonctions sur le chemin critique de la prestation de services.

Fonction Tactique

  • Contribuer à tous les projets initiés
  • Contribuer à l’établissement des objectifs, des cibles et des budgets pour la fonction, le cas échéant
  • Identifier et documenter les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures d’atténuation
  • Préparer la documentation requise pour l’approbation/la prise de décisions concernant les changements tactiques

Performance

  • Assurer l’exécution en accord avec la stratégie de la division
  • Suivi continu des performances et ajustement de la stratégie et des actions pour atteindre les objectifs

Rapports

  • Faire rapport sur une base périodique relative aux progrès réalisés au sein de la fonction et conformément aux métriques de mesure fixées par l’organisation
  • Faire rapport de manière ponctuelle sur des projets spécifiques, selon les besoins

Budgets

  • Gérer les budgets fonctionnels en ligne avec le budget global et les objectifs commerciaux
  • Gérer les budgets des initiatives de projets en ligne avec les objectifs commerciaux
  • Soutenir la réduction des coûts d’exploitation, conformément à une stratégie opérationnelle de moindre coût issue des leviers métiers.
Profil recherché
  • Diplôme de 4 ans en administration des affaires, marketing, opérations (ou connexe)
  • Une maîtrise en administration des affaires est un avantage
  • 5 années ou plus d'expérience professionnelle pertinente dans la gestion des médias numériques et/ou le marketing et l'activation numériques
  • Au moins 3 ans d'expérience dans un environnement FinTech ou Consumer Marketing non traditionnel
  • Expérience préalable dans les services financiers des sociétés Fintech préférée
  • Expérience au niveau de la direction dans le secteur financier
  • Expérience de travail dans une moyenne ou grande organisation
  • Compréhension approfondie de l'écosystème Fintech, des acteurs, des modèles économiques et des meilleures pratiques liées à l'industrie
  • Expérience de travail dans des sites/régions du monde entier et compréhension des défis politiques, sociaux, d'infrastructure et d'intégrité
  • Comprendre les marchés émergents est avantageux
  • Disposé et flexible pour voyager en Afrique et au Moyen-Orient
  • Anglophone. La langue française étant un atout supplémentaire.

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