Description de l'offre

Missions

Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Et nous en sommes encore aux premiers jours de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des gens. Nous recherchons un responsable régional de l’ouverture des commerçants qui supervisera l’ensemble de l’acquisition et de la gestion des opérations du réseau marchand Wave pour la région assignée en supervisant toutes les activités des responsables, superviseurs et ouvreurs du territoire d’ouverture des commerçants et en assurant la liaison avec les équipes administratives respectives pour atteindre les objectifs fixés dans la région. Dans ce rôle, vous :

Croissance des commerçants

• Coordonner avec les responsables du territoire d’ouverture des commerçants, les superviseurs d’ouverture des commerçants et les ouvreurs de commerçants pour identifier les zones d’opportunité pour les nouveaux emplacements des commerçants et acquérir des commerçants selon les critères et les directives de sélection des commerçants définis.

Contrats commerciaux

• Assurez-vous que les ouvreurs de commerçants recrutent des commerçants en conformité avec les exigences légales et politiques conformément à la procédure définie.
• Assurez-vous que tous les commerçants de votre région ont signé des contrats valides et sont formés sur le contenu du contrat (frais et éléments liés au contrat) avant que le commerçant ne signe le contrat.

Traitement des entrées

• Assurez-vous que toutes les demandes entrantes sont traitées dans le délai défini (5 jours ouvrables).

Activation et formation des commerçants

• Assurez-vous que tous les commerçants sont formés et certifiés (tous les produits et procédures), y compris Know Your Customer (KYC) et AML/CTF, conformément à la procédure et aux exigences de formation des commerçants définies.
• Livrer les fournitures et coordonner l’image de marque du point de vente (Branding Officer).

Gestion continue des liquidités des commerçants

• Coordonner le suivi de la disponibilité des retraits/virements chez n’importe quel commerçant en liaison avec l’équipe de gestion des agents et l’équipe de liquidité en interne.
• Gestion des risques et visites de routine
• Gérer les équipes de Suivi des Marchands au travers de rapports sur les problématiques émergentes et d’évaluation des performances de la région.

Taux de désabonnement des marchands

• Coordonner l’identification du commerçant pour la clôture (conformément à la procédure interne), récupérer les articles et équipements Wave (le cas échéant, comme l’appareil) et retirer le matériel de marque.
• Soyez l’interlocuteur principal pour l’acquisition de produits Wave et du réseau marchand de votre région.
• Assurer l’excellence opérationnelle, la gestion des coûts et la conformité aux politiques internes et aux directives réglementaires.

Champion excellent service client

• Mise en œuvre de normes de prestation de services de qualité.