SPA Manager – Prestation – Dakar
Description de l'offre
Missions
Le/la Spa Manager pilote l’ensemble des activités du spa, assure la qualité de l’expérience client, gère les équipes et met en œuvre la stratégie commerciale pour garantir la rentabilité et l’image de marque du centre.
Responsabilités clés
- Gestion opérationnelle
- Superviser l’ensemble des activités du spa (accueil, soins, boutique, installations).
- Garantir le bon fonctionnement des équipements et infrastructures.
- Organiser les plannings et la répartition des tâches du personnel.
- Management des équipes
- Recruter, former et encadrer les praticien(ne)s, esthéticien(ne)s, réceptionnistes.
- Organiser des réunions d’équipe régulières et évaluer les performances individuelles.
- Maintenir une ambiance de travail saine et motivante.
- Expérience client
- Assurer un accueil chaleureux et un service client irréprochable.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Instaurer une culture d’excellence dans le service.
- Développement commercial
- Élaborer une stratégie commerciale pour accroître le chiffre d’affaires.
- Suivre les indicateurs de performance (fréquentation, panier moyen, fidélisation).
- Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing (promotions, partenariats).
Profil recherché
Savoir-faire :
- Expérience réussie dans le domaine de l’esthétique et en développement commerciale
- Connaissances en soins esthétiques ou thérapeutiques appréciées.
- Maîtrise du pack office Compétences commerciales et marketing.
Savoir-être :
- Leadership naturel, sens du service et de l’écoute.
- Excellente présentation et aisance relationnelle.
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à gérer le stress et les imprévus.
