Spécialiste de l’Expérience Client – CDI – Abidjan

CDI

Description de l'offre

Vous contribuerez à ce rôle en faisant partie de l’équipe des services à la clientèle et relèverez directement du responsable des services à la clientèle ou du responsable des opérations. Vous serez responsable de la gestion du parcours de commande du client de bout en bout, de la gestion des processus d’exportation conformes (livraison directe/expédition directe/exportations transfrontalières), de la collaboration avec les clients de Roche pour améliorer le service client et d’établir une relation avec le client. Vous serez également chargé d’identifier et de saisir les opportunités permettant d’extraire de la valeur à la fois de Roche et de la chaîne d’approvisionnement du client, améliorant ainsi les deux activités.

Missions
  • Examen mensuel des KPI des clients garantissant que tous les manques et échecs de livraison sont étudiés et résolus
  • Gérer le processus de gestion des commandes de bout en bout
  • En collaboration avec l’équipe de planification entrante (Demand Planner), élaborer et soutenir des plans saisonniers en mettant l’accent sur la maximisation de la disponibilité des produits Roche.
  • Piloter l’OTIF en fournissant des informations et une influence sur les clients pour améliorer la précision des promotions, des prévisions et du réapprovisionnement.
  • Soutenir les examens logistiques pour maximiser l’efficacité du service et de Roche – Fréquence des commandes, délais, utilisation des véhicules, délais de livraison
  • Identifier les projets qui peuvent être utilisés pour extraire de la valeur ou optimiser l’efficacité tout au long de la chaîne d’approvisionnement de Roche et du client, responsable de la gestion et de la livraison des projets approuvés – ceux-ci peuvent aller des projets de réduction des coûts opérationnels aux modèles de changement de service client (MOQ)
  • Établir des relations de travail solides avec les contacts clients au sein du client pour permettre une approche collaborative du travail
  • Supporter le responsable des services client / diriger les opérations pour dialoguer et identifier les domaines dans lesquels conduire des améliorations opérationnelles et client.
Profil recherché
  • NQF 5/6 en logistique/ supply chain ou similaire
    3 à 5 ans d'expérience client en logistique export/supply chain ou similaire
    Doit avoir des connaissances en : système ERP (SAP avantageux), lettre de crédits (LC's)
Compétences clées
  • Excellentes compétences de communication verbale et écrite
    Un sens aigu du détail
    Fortes capacités de résolution de problèmes
    Un état d'esprit centré sur le client

Spécialiste de l’Expérience Client – CDI – Abidjan

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