Description de l'offre

Missions

• Développer, mettre en œuvre et améliorer les processus opérationnels du secteur des portefeuilles numériques afin d’améliorer l’efficacité et de gérer les coûts.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente et de distribution pour garantir que les opérations des clients et du réseau (agents/commerçants) fonctionnent correctement.
• Garantissez avec votre équipe la bonne performance des opérations du réseau incluant le financement/remboursement, gérez les opérations de services des partenaires tiers, les rapprochements, les règlements.
• Travaillez directement avec les équipes commerciales pour identifier les points faibles opérationnels et fournir des solutions réalisables.
• Alignez les départements de conformité, juridiques, financiers et autres pour les processus clés afin de gérer les opérations globales du portefeuille numérique.
• Assurez des niveaux élevés de qualité et d’expérience client en concevant des processus et des procédures de support efficaces.
• Assurer la supervision des opérations du portefeuille numérique et servir de point d’escalade pour l’équipe et ses parties prenantes.
• Minimiser les pertes et les échecs opérationnels en prenant des mesures proactives pour répondre aux problèmes qui surviennent ; identifier et gérer les risques prospectifs au sein des opérations de portefeuille numérique.
• Élaborer un plan de formation sur le portefeuille numérique pour améliorer les connaissances du personnel sur le produit.
• Créer des rapports détaillant l’état opérationnel, les mesures de performance et identifiant les tendances susceptibles d’avoir un impact sur les performances futures

Responsabilités

• Développer, mettre en œuvre et améliorer les processus opérationnels du secteur des portefeuilles numériques afin d’améliorer l’efficacité et de gérer les coûts.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente et de distribution pour garantir que les opérations des clients et du réseau (agents/commerçants) fonctionnent correctement.
• Garantissez avec votre équipe la bonne performance des opérations du réseau incluant le financement/remboursement, gérez les opérations de services des partenaires tiers, les rapprochements, les règlements.
• Travaillez directement avec les équipes commerciales pour identifier les points faibles opérationnels et fournir des solutions réalisables.
• Alignez les départements de conformité, juridiques, financiers et autres pour les processus clés afin de gérer les opérations globales du portefeuille numérique.
• Assurez des niveaux élevés de qualité et d’expérience client en concevant des processus et des procédures de support efficaces.
• Assurer la supervision des opérations du portefeuille numérique et servir de point d’escalade pour l’équipe et ses parties prenantes.
• Minimiser les pertes et les échecs opérationnels en prenant des mesures proactives pour répondre aux problèmes qui surviennent ; identifier et gérer les risques prospectifs au sein des opérations de portefeuille numérique.
• Élaborer un plan de formation sur le portefeuille numérique pour améliorer les connaissances du personnel sur le produit.
• Créer des rapports détaillant l’état opérationnel, les mesures de performance et identifiant les tendances susceptibles d’avoir un impact sur les performances futures.