Spécialiste des Ventes et des Applications sur le Terrain

CDI

Description de l'offre

Missions
  • Coordonner et assurer le support technique continu des systèmes et réactifs bioMérieux : pré-installation, installation technique, configurations, connexions, formation sur site client
  • Identifier les besoins de formation des clients internes et externes, l’évaluation des solutions proposées, l’élaboration de plans de documentation et de mise en œuvre, ainsi qu’une exécution réussie en fonction des délais établis. Répondre aux demandes des clients internes et externes et assurer la documentation dans le système ERP ; consulter, le cas échéant, le réseau de spécialistes des applications, les ingénieurs système, la direction, le support client mondial et le centre de gestion des réclamations clients ; être l’interface entre les clients, les Responsables Qualité & Affaires Réglementaires et les Autorités concernant les processus de vigilance (FSCA, FCA…) assurer le suivi et la documentation de ces processus
  • Assurer un suivi cohérent de la base installée pour garantir la satisfaction du client et atteindre les indicateurs de performance clés minimaux.
  • Etre référent technique sur ses gammes de produits auprès des clients/local/mondial, travailler en étroite collaboration avec le GiCS et parfois avec la R&D, et être identifié comme un expert clé sur son domaine
  • Capable de contribuer activement à l’organisation de Symposium ou d’Atelier Clients (faisant partie de l’offre de Service), disposant d’un réseau de KOL
  • Surveiller la rentabilité de chaque solution/système en travaillant en étroite collaboration avec le SE et les commerciaux, et proposer des actions concrètes liées au support pour augmenter la rentabilité (support technique, formations…)
Profil recherché
  • Minimum Master of Science en Industries Alimentaires et Pharmaceutiques Microbiologie, Biologie,
  • Biochimie ou Biologie Moléculaire
  • Expérience souhaitée dans les opérations de service client, de vente, d'application et de formation, analyse des flux de travail dans les laboratoires clients.
  • Expertise technique avancée, bon apprenant, leadership, orienté client et business, empathie, travail d'équipe avec les niveaux mondial et local, connaissances en accréditation lorsque cela est pertinent pour le marché, flexibilité et disponibilité.
  • Langue anglaise et française
  • Maîtrise du système d'exploitation Windows et des programmes MS Office
  • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant écrites qu'orales
  • Capacité à former des pairs et/ou des nouveaux arrivants (AS) dans son domaine d'expertise
  • Capacité à organiser des sessions d'experts (c'est-à-dire une formation médicale continue) en fonction des besoins des clients

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