Description de l'offre
Missions
- Premier point de contact et de support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
- Répond aux demandes d’assistance (tickets) de niveau 1 via plusieurs sources telles que téléphone et e-mail.
- Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
- Documente l’état et la résolution du problème dans le journal de suivi des requêtes.
- Suit les procédures établies pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
- Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
- Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
- Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et les fournisseurs, au besoin, pour résoudre les problèmes de façon permanente.
Profil recherché
Profil et Aptitudes personnelles:
- Avoir au minimum Bac+3 en Informatique, Réseaux, systèmes de communication ou autres domaines connexes,
- Les Certifications Cisco, Microsoft, PMP, ITIL seraient un atout pour le postulant,
- Connaissance pratique avérée des matériels et logiciels de base plus ou moins complexes et compétences en résolution de problèmes / diagnostic
- Faire preuve d’intégrité et de sens de responsabilité
