Description de l'offre

Le / la téléconseiller (e) est chargé (e) de traiter les contacts des clients ou des prospects du centre d’appels MSI SN, d’abord par téléphone, en émission ou en réception d’appels, mais aussi par écrit : courrier, email, chat, sms, etc…
Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone.
Le téléconseiller fait le lien entre MSI SN et les usagers. Son rôle est d’aider et de conseiller les clientes et usagers du numéro vert MSISN, de satisfaire leurs demandes et d’effectuer des référencements vers les centres : jeunes ; clinique et autres canaux de MSI.

Missions

• Établir un contact avec le client et présenter efficacement le centre, le canal ou le service à « promouvoir »,
• Détecter et spécifier le besoin de la cliente et, la conseiller sur le choix des services adaptés.
• Vérifier les informations de l’appelant
• Proposer un rendez-vous ou un référencement vers un centre : Jeune ou Core
• Mettre à jour et développer la base de données clients (CRM) ; CLIC
• Assurer le suivi des clientes / prospects et effectuer des relances téléphoniques
• Assurer le reporting
• Assurer l’efficacité et la bonne gestion des appels
• Répondre à des questions ou demandes d’informations : À travers une bonne Communication orale et écrite il utilise les techniques d’expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible.
• Expliquer de façon claire et grâce à des arguments prédéfinis ou préparés très tôt le service à proposer, une décision ou un point de vue.
• Avoir le sens de l’écoute et être réactif : comprendre rapidement la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible.
• Faire preuve de patience et de politesse à toute épreuve.
• Collecter les informations et données nécessaires à la constitution de la base de données,
• Promouvoir les services de Marie Stopes Sénégal
• Participer à créer du trafic lors des journées de consultation, de dépistage, et toute autre activité pouvant rapporter des revenus au centre –…
• Communiquer efficacement sur les produits et services offerts par MSI SN et pouvoir obtenir l’accord de la cliente à bénéficier d’un service MSI.
• Rediriger le client, soit vers un service ou canal spécifique ou vers un centre : Proposer un rendez-vous ou un référencement vers un centre : Cliniques, MSL, Outreach, ou PSS.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction : effectuer des appels sortants pour vérifier la satisfaction de la cliente / usager des services de MSISN,
• Réaliser des activités de vérification de données clients.
• Adaptabilité et Flexibilité
• Appliquer les changements d’activité qui sont demandés : émission – réception traitement mails, tchat, SMS…