Qui sommes-nous?
Nous sommes Majorel. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Guidés par le sens du service et l’esprit entrepreneurial, les groupes Bertelsmann et Saham ont noué un partenariat pour donner naissance à Majorel, acteur international majeur de la gestion de la relation client.
Nous entamons un nouveau chapitre de notre histoire, mais avons déjà une longue et fructueuse expérience de gestion de la relation client. En effet, Majorel est né de l’alliance de deux grands groupes, Bertelsmann et Saham qui ont ainsi décidé, tant dans l’intérêt de nos clients que pour favoriser notre propre développement, de construire un partenariat à l’échelle mondiale, conjuguant les expertises d’Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers.
Notre Mission
Notre engagement est de trouver, à chaque fois, la bonne solution ou le bon équilibre entre humain et technologie. Notre objectif est de répondre aux besoins de simplicité, de fluidité et de relations plus humaines exprimés par les consommateurs. Et ainsi, leur permettre de vivre une véritable expérience de marque.
Notre Vision
Alors que la gestion de la relation client est de plus en plus complexe à opérer, notre expérience montre combien la technologie peut contribuer à satisfaire simplement les attentes des consommateurs. Mais, in fine, la qualité de l’expérience client est le fruit des hommes et des femmes qui composent nos équipes partout dans le monde et qui n’ont de cesse d’être toujours plus proches des consommateurs.
Nos valeurs
La créativité, l’excellence et le respect sont nos valeurs communes. Elles nous permettent d’être un véritable partenaire de confiance pour nos clients.
Créativité
Dans un monde en mouvement perpétuel, nous sommes déterminés à nous dépasser pour trouver, à chaque fois, la bonne solution en combinant intelligemment talent, data et technologie. Déterminés à aller plus loin que ce qu’attendent nos clients afin de répondre aux besoins de simplicité, de fluidité et de relations plus humaines exprimés par les consommateurs.
Pour Majorel, la créativité signifie :
- Partager et capitaliser sur notre expertise, nos expériences, nos partenariats et nos talents à travers le monde. Nous avons la conviction qu’en matière de service, l’humain fait toute la différence.
- Être ingénieux et agiles, pour toujours mieux anticiper.
- Imaginer la meilleure solution, être innovant pour aboutir à des résultats performants : l’impossible ne fait pas partie de notre vocabulaire.
Excellence
Nous aspirons toujours au meilleur. Nous sommes conscients que cela revient à vouloir atteindre des objectifs dans un environnement où la transformation digitale déplace perpétuellement les lignes. Cela exige de s’engager pleinement, de se surpasser. Pour y arriver, l’engagement de nos équipes est total. L’excellence est notre marque de fabrique.
Pour Majorel, l’excellence signifie :
- Offrir une expérience client optimale, pour le meilleur rapport qualité-prix, grâce à des processus éprouvés et des talents confirmés.
- Etre tenace, un partenaire fiable, sur lequel nos clients, nos partenaires et nos équipes peuvent compter.
- Croire en l’innovation et placer l’amélioration continue en tête de nos priorités.
Respect
Le respect mutuel et la confiance sont le fondement de toute entreprise prospère. Et Majorel confirme la règle. Nous sommes convaincus que l’intelligence collective, le travail d’équipe, avec nos collaborateurs mais également avec nos clients, est un puissant levier pour relever les défis et réaliser nos ambitions.
Pour Majorel, le respect signifie :
- Cultiver un environnement positif où la collaboration, la diversité et le travail d’équipe sont la norme.
- Toujours agir avec honnêteté et intégrité.
- Reconnaître que nous pouvons parfois nous tromper et avoir le courage d’agir en conscience.