Consultant Spécialiste CRM (H/F) – Dakar
Description de l'offre
Nous recherchons un Consultant Spécialiste CRM, avec une maîtrise avancée de la plateforme Respond.io, pour accompagner la structuration, l’automatisation et l’optimisation de nos parcours clients. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’intégration multi-canale et la performance commerciale.
Missions
- Analyser les besoins métiers (ventes, support, marketing) et proposer des workflows CRM adaptés.
- Concevoir, configurer et optimiser la plateforme Respond.io :
- Automatisations (chatbots, routage, triggers),
- Segmentation,
- Messages multi-canaux (WhatsApp, Messenger, Instagram, Webchat),
- Tableaux de bord et KPIs
- Intégrer Respond.io avec les outils internes (API, Webhooks, Zapier, Make).
- Mettre en place un reporting clair : volume, performances agents, taux de conversion.
- Former les équipes internes et assurer un support niveau 2.
- Piloter l’amélioration continue et garantir la cohérence globale du CRM.
Conditions proposées
- Participation stratégique à un projet en pleine croissance.
- Environnement moderne, agile et orienté innovation.
- Rémunération compétitive (selon profil).
- Opportunité d’évolution vers un rôle de Lead CRM.
Profil recherché
- Expérience confirmée (3 à 5 ans) sur un CRM conversationnel ou marketing automation.
- Maîtrise obligatoire de Respond.io (automations, routing, integrations).
- Solides compétences en structuration de data et en gestion de pipelines.
- Connaissance des intégrations API / Webhook.
- Aisance analytique (Google Sheets, Data Studio ou équivalent).
- Capacité à travailler en mode projet avec plusieurs équipes (sales – marketing –
support). - Force de proposition, sens du détail et orientation résultats.
