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Formation
Le diplôme de BTS en Communication et Actions Publicitaires forme des professionnels compétents dans la conception et la mise en œuvre de stratégies de communication efficaces. Les étudiants acquièrent des compétences en marketing, publicité, relations publiques et gestion de projets, tout en développant leur créativité pour élaborer des campagnes impactantes. Ce programme englobe l'étude des médias, de la communication digitale et des techniques publicitaires, préparant les diplômés à jouer un rôle clé dans la promotion et la visibilité des entreprises et organisations.
Soutenu par l'Ambassade des États-Unis, le certificat en Leadership des Femmes forme les participantes à renforcer leurs compétences de leadership à travers des modules sur la communication, le développement professionnel et les réseaux. En encourageant l'autonomisation et l'engagement positif, le programme prépare les femmes à jouer un rôle clé dans l'avancement de l'égalité des sexes et du progrès socio-économique.
Expérience professionnelle
En tant que dirigeante d'une entreprise familiale spécialisée dans la vente de produits luminaires, accessoires et quincaillerie, je supervise avec succès une équipe de huit collaborateurs, en gérant efficacement les ventes en ligne, en showroom et les partenariats externes pour garantir la réalisation de nos objectifs commerciaux et le développement de notre clientèle. Mon rôle dynamique inclut également l'animation, la formation et la mobilisation de l'équipe, contribuant ainsi à notre succès continu
En charge de la stratégie des services pour les agences MTN, j'ai défini les modes opératoires, élaboré des procédures client, formé et déployé le personnel, tout en assurant le recrutement, l'encadrement et l'évaluation à l'échelle nationale. J'ai géré les comptes des PME, des entreprises à forte valeur ajoutée et supervisé la rentabilité des franchises. J'ai également mis en place un outil de coaching pour renforcer les compétences du personnel en identifiant leurs forces et faiblesses
J'ai supervisé une équipe variée de trente agents, recrutant, formant et encadrant des conseillers clients, gestionnaires de stocks, techniciens mobiles, vendeurs, gestionnaires de comptes clients postpayés ainsi que des agents extérieurs tels que les agents d'entretien et agents de sécurité. Mon rôle principal était de garantir un service client de qualité en assurant l'accueil, les ventes, les conseils, la gestion des réclamations et la fidélisation des clients. En parallèle, j'ai veillé à la pérennité financière et à l'atteinte des objectifs en surveillant les indicateurs clés.
