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Missions et tâches réalisées: Enquête de satisfaction pour ACEP BURKINA (Septembre-Novembre 2022) Pilotage de la hotline de collecte de données pour USAID pour le projet Scooping mission USAID-BF sur la région du Centre-Ouest, le Hautsbassins, le Centre-Nord, le Centre-Sud, le Sud et les Cascades au Burkina Faso (décembre 2021 à janvier 2022) Pilotage de la hotline de Suivi Evaluation pour Chemonics Burkina Faso par le biais de son projet: Burkina Faso Regional Programme (BFRP) sur la région du Nord, Est et Sahel (janvier 2019 - Decembre 2021) Accompagnement de la société Coris Assurance pour la mise en place de son Centre d'appels à Ouagadougou : Recrutement et formation du personnel/mise en production (juillet 2021) Installation et Gestion de Centre d’appels de CRM Consulting Burkina Faso à Ouagadougou Janvier 2020 à Nos jours

Missions et tâches réalisées: - Conception des outils, traitement des données, collecte de données post activity monitoring via le téléphone mobile sur Niamey, Tillabery et Dosso (zones urbaines, zones rurales) pour le projet Initiative de Support à la Stabilité du Niger (NSSI) mise en œuvre par The Kaizen Company (juin 2022 à février 2023). - Mise en place du Call Center de la SOCIETE NIGERIENNE D'ELECTRICITE (NIGELEC) ainsi que le suivi du contrat d'infogérance (Mars-Juin 2022). - Mise en place du Mécanisme de Remontée des plaintes pour le compte du Programme Alimentaire Mondial (PAM), hotline actuellement en fonction. - Collecte de données dans le cadre du système mVAM basé sur les SCAP/RU & OSV. Collecte de données en ligne : Baseline, RRM, Soudure Agricole, Soudure Pastorale sur les différentes régions du Niger (Zones urbaines et rurales) pour le Programme Alimentaire Mondial (PAM) de juin 2016 à ce jour. - Supervision d’Enquête de Satisfaction pour ORABANK Niger (Decembre 2019). - Mise en place de Centre d’Appels pour la société LBM à Cotonou-Bénin (Juin à Aout 2018). - Collecte de données par le biais de hotline de suivi et évaluation pour le compte du Programme de Cohésion Communautaire au Niger dans les régions d’Agadez, Diffa, Niamey et Tillabéry dans les zones urbaines et rurales (Juin 2016 à Novembre 2019). - Enquête client mystère (Janvier 2018 puis Avril-Mai 2019) dans le domaine de la Planification Familiale pour Marie Stopes International (MSI Niger) sur 52 sites de leur prestation répartis entre Niamey, Maradi, Tillabery, Say, Kollo, Filingué, Tessaoua, Aguié et Guidan Roumdji. - Supervision d’Enquête Client mystère pour Moov Niger et Ecobank Niger.

- Pilotage du Call Center de Orange Niger externalisé: Mars 2015-Mars 2016 - Conduite du projet d'Enquête de Satisfaction pour la Société d’Exploitation des Eaux du Niger (SEEN): Mars-Avril 2016 - Conduite du projet d'Enquête Client Mystère pour Ecobank Niger: Décembre 2016

- Interaction avec les partenaires (Moov Niger, Orange Niger, Niger Lait SA, Banque Atlantique): Accompagnements en prospection commerciale, Recrutement, Supervision et Coaching de la force de vente et équipes affectées au Service Client. - Analyse des Indicateurs Clé Performance via des tableaux de bord bien affectés à chaque activité et mise en place des plans d’action en vue d’assurer la qualité de prestation fournie pour une meilleur satisfaction client.

- Assistance au Responsable du Placement et des Opérations sur les opérations terrain liée au poste - Suivi des équipes mises à disposition et Accompagnement en prospections commerciales des entreprises clientes.

- Prise en charge des clients Particuliers et Entreprises en Appel Entrants et Sortants - Information, Assistance et traitement des réclamations clients sur les produits et services de Orange Niger.