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Réception D'appel sur le 111 de MTN Bénin Résolution des réclamations clients Apports de conseilles et solutions Traitement des plaintes Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes. Assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise. Utilisation d'un argumentaire commercial ciblé et pertinent correspondant au profil et aux besoins des clients. Transmission de conseils personnalisés aux clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques. Présentation et renseignement des clients sur les produits : caractéristiques, avantages, tarifs. Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.

Gestion de la paie, des contrats de travail Vérification des Entrées et Sorties des salariés Mises à jour des procédures administratives et sociales Suivi des dossiers du personnel (contrats, congés) Actualisation, classement et archivage des dossiers du personnel dans le respect de la confidentialité. Traitement du courrier administratif (attestations, démissions, procédures de licenciement), rédaction des notes RH, comptes rendus de réunion, notes administratives. Organisation et suivi des recrutements : rédaction des profils de poste, diffusion des offres d'emploi, pré-sélection des candidatures. Gestion administrative courante : traitement du courrier et de la boîte mail, tenue des dossiers RH, mise à jour des tableaux d'activité. Élaboration des contrats de travail et des avenants, vérification de la conformité des clauses et gestion des signatures. Administration du personnel : suivi des absences et des demandes de congés, planification des visites médicales, vérification des compteurs. Rôle d'interface avec les salariés pour les questions relatives à leurs droits et obligations, accompagnement et conseil des managers. Administration des dossiers individuels des salariés dans le cadre de la gestion de la mobilité et de la carrière.

Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants. Gestion d'un portefeuille client B to B : reconquête, développement du chiffre d'affaire. Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes. Renseignement des clients sur les prix, les modalités de paiement et les délais de livraison. Mise en place d'une relation commerciale téléphonique agréable, création d'un climat de confiance. Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget. Amélioration de la prise en charge commerciale et du conseil client. Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits. Suivi administratif des dossiers : contrôle de la bonne exécution des ventes. Réalisation de campagnes de prospection téléphonique. Gestion des réclamations : retard ou erreur de livraison, produit endommagé ou manquant. Réalisation d'enquêtes de satisfaction par téléphone en suivant le script, renseignement des réponses sur le questionnaire.

Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication. Vente et renouvellement de produits de service d'assurance. Suivi d'un portefeuille client : conseil en matière d'assurance et d'ordre commercial. Réalisation d'actions de prospection ou de fidélisation clientèle. Gestion de la relation client. Analyse des besoins de la clientèle, diagnostic et conseil en matière de produits et de services d'assurances et de banque assurance. Identification des exigences des clients et énonciation des polices d'assurance appropriées. Démarchage de clients potentiels par le biais de techniques de marketing direct. Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations. Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.