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À propos du candidat
Titulaire d’une licence en droit privé à l’université de Lomé, je suis spécialiste en gestion de la relation clientèle depuis plusieurs années. Rigoureuse et dotée d’un sens commercial certain, je mets tout en œuvre pour satisfaire le client, lui donnant l’ensemble des réponses adéquates dans le respect des procédures qualités.De nature souriante, on me reconnaît un bon relationnel.
Localisation
Expérience professionnelle
- Planification des rendez vous pour l'installation des lignes internet Canal Box pour les clients - Emission et réception d'appels - Satisfaire et fidéliser les clients - Suivis et checking des équipes techniques lors des installations des lignes internet
- Appels entrants et sortants. - Informer et guider les clients dans la résolution de leurs divers besoins. - Gestion et résolution de suivi.
- Stage en droit (droit civil, droit criminel, droit des affaires, droit foncier) - Rédaction et corrections des divers avis juridiques - Consultation juridique - Gestion du secrétariat - Saisies des divers dossiers disponibles - Impressions et scanner des documents
- Chargée de la gestion en ligne de la clientèle - Émission et réception d'appels - Assister les clients dans la résolution de leurs divers besoins - Satisfaire et fidéliser les clients - Renseigner et qualifier les fiches de signalements de pannes - Suivie des demandes des clients - Planification et programmation des rendez vous pour l'installation des lignes des clients - Saisies des divers besoins des clients - Saisies et Checking des commandes de demande d'installation - Campagne d'appels de satisfaction des besoins des clients - Campagne d'appels pour des statistiques concernant les numéros mobiles - Saisies de données et de rapports après chaque campagne d'appels - Analyse statistique des flux d'appels - Suivie et encadrement des nouveaux chargées de clientèle
