Définition Community Manager

Le marketing digital offre beaucoup d’opportunités en Afrique. En plus de nouveaux métiers qui voient le jour dans le domaine, des professions comme Community Manager sont très recherchées. Ce dernier joue un rôle important dans la stratégie de communication digitale d’une entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur le community management , voici une définition globale de la profession de community manager.

Community manager : Définition du métier

Comme son nom l’indique , le community manager est considéré comme l’expert des communautés web.Il évolue dans les agences de communication , pour des annonceurs des célébrités ou peut évoluer au sein d’une entreprise. Le community manager joue en quelque sorte un rôle d’ambassadeur pour la marque auprès des internautes. Il a pour rôle de “communiquer le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté. “

Les missions du community manager

Le community manager a pour principal rôle :

  • Créer des contenus ciblés pour les réseaux sociaux (vidéos , images , infographies , etc)
  • Mesurer les différents KPIS relatifs à ces publications sur les réseaux sociaux
  • Animer les différentes communautés
  • Répondre aux questions des internautes sur les différentes plateformes
  • Modérer les commentaires , messages etc
  • Programmer les campagnes de sponsoring et campagnes publicitaires
  • Veiller au respect des données personnelles des internautes etc
  • Gérer la réputation de la marque

Il a également pour rôle de faire remonter les remarques ou critiques aux différents services de l’entreprise concerné. Le community manager a également pour rôle de fidéliser les internautes et d’en acquérir de nouveaux.
En outre , il est aussi important de faire la différence entre le community manager et le social média manager par exemple. Ce dernier joue un un rôle plus stratégique.

Comment devenir Community manager ?

Généralement, un BAC+2 en communication suffit pour devenir community manager. Concernant les qualités et compétences requises, le community manager doit être :

  • Créatif
  • Polyvalent
  • Curieux
  • Organisé
  • Rigoureux
  • Autonome et réactif

Parallèlement  le community manager doit :

  • Une orthographe irréprochable
  • Être modérateur et diplomate
  • Être stratège
  • Être bon rédacteur
  • Avoir des compétences graphiques et en design
  • Avoir une culture web et une connaissance du secteur de l’entreprise
  • Avoir une compréhension des mécanismes communautaires
  • Avoir une connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux
  • Avoir une connaissance du SMO (Social Media Optimization) et des principales règles du référencement

Evolutions de carrière possible

  • Chargé de communication
  • Chef de projet digital
  • Social Média manager

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